Когда-то давно, когда я работал на фирме в должности менеджера, у нас была цель – клиенты для СТО и клиенты для интернет магазина. Это было сразу после старта кризиса 2008 года – сделать оборот 10000$ и тогда у нас все будет просто замечательно.
В чем заключалось это «замечательно» никто не знал, но все яростно стремились к «недостижимой» цели.
И как бы мы не старались, достичь такого оборота как-то не получалось. Я много работал, выполнял задания, делал какие-то вещи, постоянно звонил покупателям.
Но…
Результата – ноль!
Сейчас, оборачиваясь назад, я понимаю, что было не так.
Мы просто делали одни и те же действия, надеясь на другой результат.
Мы делали ОДНО И ТО ЖЕ и хотели получить ДРУГОЙ РЕЗУЛЬТАТ!
Итак… Барабанная дробь….
Мы делали одни и те же вещи и думали, что все изменится, мы получим множество заказов и наконец-то исполнятся наши мечты.
- Зачем десятый раз звонить одному и тому же человеку, предлагать что-то, если он не хочет это покупать и вообще у него нет денег?
- Зачем двадцатый раз заказывать одни и те же запчасти в Китае по той же цене, если они продаются все также плохо здесь, в Украине?
- Зачем отдавать на реализацию товар ненадежному клиенту, если ожидать от него денег не приходилось и в прошлый раз?
Кстати, я подготовил серию видео по продажам. Посмотрите:
И еще очень много “зачем”…
И вот в чем суть
В то время работников было достаточно, чтобы делать $50 000.00 и даже $100 000.00 в месяц (Мы делали их ранее – в 2007 году).
Но в 2008 мы не делали и десяти…
Здесь можно сказать: “Ну, это же был кризис. Рост доллара. Падение продаж. Полная стагнация. И вообще – кошмар!”
Я же просто посмеюсь. Рост доллара от 8грн до 12ти гривен? Это всего в 1,5раза!
Вы наверно помните 2014 год и рост доллара до 40грн, а потом немного обратно? Тогда всем было не по себе.
Хотя в 2022м во время войны доллар уже остановился на отметке 40грн и все ожидают роста.
Вот это я понимаю – жестоко!
Почему же у нас не получалось сделать $10 000.00?
Все достаточно просто. Мы не знали, что нужно делать. Были попытки давать рекламу, продвигаться, раскручиваться, но ничего не дало существенного результата. Даже если выхлоп и был, никто его не мог ощутить.
И вот главный ответ, что мы делали не так – мы стреляли из пушки по воробьям. Мы хотели захватить тех, кому совершенно не интересны ни мотоциклы, ни запчасти. Мы продвигались там, где не стоит продвигаться продавцам запчастей. Мы раскручивались совершенно не в том направлении. Клиенты для СТО были в других местах.
Почему не удавалось привлечь клиентов на самом деле?
Просто потому, что за время, которое прошло с тех пор, я получил достаточное количество опыта.
Кроме теории, получил огромный практический опыт ведения онлайн продаж.
Этот опыт дал мне понять что именно мы делали не так, как не нужно было поступать и почему не нужно было тратить такие огромные суммы денег впустую.
И что в результате?
Сегодня наш интернет-магазин делает оборот $10 000.00 с небольшим хвостом.
Что я сделал, чтобы прийти к этому результату? В первую очередь я его открыл.
Сейчас вы можете просчитать свою потенциальную аудиторию в течение десяти минут, не отходя от рабочего места
Рекомендую открыть интернет магазин. Мы зачастую думаем, что находимся в негативе постоянно. Но это не так!
Каждый раз, когда вы хотите обучиться новому навыку, достигнуть важной цели в вашей жизни или открыть интернет магазин…
Второе – я сделал несколько доработок этого магазина, которые и привели к таким продажам.
Что именно я сделал?
Клиенты для СТО – Расскажу обо всем по порядку
Давайте начнем с СТО
Что отличается обычное СТО от успешного?
По моему опыту на успешное СТО люди возвращаются с мыслями, что им здесь помогут, какой бы ужасной не была неисправность.
Если человек будет выбирать между обычным СТО и успешным, как вы думаете, куда он обратится?
Конечно туда, где ему помогли.
И вот что получается
Для мото-СТО существует два периода:
- Сезон, когда идет вал заказов, клиенты стоят в очереди, требуют очень быструю доставку запчастей и очень быстрый ремонт;
- Межсезонье, когда клиентов меньше, меньше заказов, продаж и оборотных средств. В это время все ждут сезона. Просто. Сидят. И. Ждут.
Соответственно в сезон мы получаем больше денег, в межсезонье меньше.
Но… Большое-пребольшое «НО» – Клиенты для СТО сами не придут
Есть люди, которые получают одинаково, как в сезон, так и в межсезонье.
Как у них это получается?
Ответ достаточно прост – они больше работают.
Когда заканчивается «сезон» – они «включаются»: ищут, предлагают, консультируют, обрабатывают, продают, в общем ведут активный образ жизни.
Некоторым из нас такой активный образ помогает сделать больший оборот, но тот, кто этим занимался вплотную, понимает, что этот активный образ забирает слишком много энергии. Иногда эта энергия уходит “в никуда”.
Так что через некоторое время хочется, чтобы просто оставили в покое.
Я же предлагаю вам «включиться» по-другому:
Привлечь клиентов через интернет
Чем это хорошо? Тем, что один раз вы настраиваете весь процесс и после ставите на поток новых клиентов, иногда проверяя и настраивая вашу машину по производству денег.
Вам не нужно оставлять свои данные, чтобы клиенты звонили вам днем и ночью, вы можете сделать так, что все вопросы и заявки будут приходить к вам на почту утром, когда вы приходите на работу или подходите к компьютеру / телефону / ноутбуку.
Вы не будете выслеживать клиентов для СТО – они сами придут к вам.
Почему это возможно? Потому что за последние пять лет рыночные условия и направления бизнеса радикально изменились.
Раньше привлечение клиентов было столь разнообразным – от звонков и писем, до угроз (шутка) и массовых рекламных брошюр. Сегодня же, благодаря существенным технологическим инновациям, продвижение бизнеса в сети происходит намного проще. Люди сообщают, что “онлайн-маркетинг” является лучшим способом привлечения и удержания клиентов.
Если вы окажетесь в нужном месте в нужное время, потенциальные клиенты обязательно будут преследовать ваш бизнес. Убедитесь, что вы всегда на виду в тех местах, где ваш целевой рынок, скорее всего, будет вас искать.
Вы слышите это? Звук цифровых часов, тикающих каждую секунду, когда тысячи людей ищут что-то в Интернете. Только подумайте – всего за одну минуту 7,2 миллиона человек ищут что-то! Будь то день или ночь, этот бесконечный цикл не проявляет никаких признаков замедления, и знаем ли мы об этом или не, эта цифровая революция изменила то, как мы живем. От исследований до развлечений и даже покупок – интернет предоставляет нам беспрецедентный уровень удобства, но он не лишен своих проблем. Огромный объем информации, доступной в Интернете, означает, что бывает трудно найти именно то, что вы ищете, или отличить надежные источники от ненадежных
Каждую секунду, каждую минуту и каждый час потенциальные клиенты ищут в Интернете то, что им нужно. Это могут быть клиенты для вашего СТО? Находят ли они вас? Достаточно ли ясно ваше коммерческое предложение, чтобы они могли принять решение? Переходят ли они по ссылке, чтобы купить ваши товары или записаться в очередь на ваше СТО? Если нет, возможно, пришло время пересмотреть ваш контент и убедиться, что он достаточно подробен, увлекателен и убедителен, чтобы привлечь клиентов.
Если вы будете следовать простым инструкциям этого блога, ваши клиенты для СТО легко найдут вас и будут возвращаться, чтобы покупать у вас снова и снова. С помощью хорошо сделанного веб-сайта или продающей страницы потенциальные клиенты могут быстро узнать, какие продукты или услуги вы можете предложить, и принять обоснованное решение о том, стоит ли их покупать.
Интернет станет огромным насосом, который приведет в движение вашу машину по изготовлению наличных каждый день и каждую ночь. И эта машина приведет к вам не случайных любопытствующих, а покупателей, которые активно ищут именно то, что вы предлагаете в эту самую минуту.
И покупают у вас, а не у кого-то другого.
По какой схеме люди могут находить ваше предложение в интернете и делать заказы или заявки?
Вот простая схема, по которой люди могут находить то, что вы предлагаете:
Как вы видите, в центре схемы находится ваш сайт, который позволяет привлечь клиентов из разных источников:
- социальные сети (facebook, instagram, youtube, tiktok и др.);
- поисковые системы (google, bing);
- блоги, форумы, отзывы – те сайты, которые ссылаются на ваш сайт:
- маркетплейсы.
После того, как люди попали на сайт вашего СТО на котором вы предлагаете свои услуги, они могут сделать выбор:
- записаться на ремонт
- записаться на диагностику
- записаться на консультацию
Заметьте – все это происходит в автоматическом режиме. Вам не нужно следить за каждым шагом и помогать посетителю – достаточно один раз настроить свою систему и иногда отслеживать правильность ее работы.
Затем программа группирует заявки и единую базу и отправляет ее в таком виде, как вам удобно: на почту, в файл или в любое другое место (или все вместе).
Вы приходите утром, открываете свой компьютер и обрабатываете заявки. Все достаточно просто. И я хочу вам предложить реализовать эту схему на своем СТО.
Но что же делать, если вы хотите продавать запчасти, аксессуары и другое чтобы привлечь клиентов?
В этом случае вам нужно просто создать интернет-магазин, наполнить его категориями и товарами.
Схема будет немного другая:
Здесь видно, что в ваш интернет-магазин все также поступает трафик из социальных сетей, поисковых систем, блогов, форумов и т.д.
Некоторые люди уходят с сайта, некоторые остаются, изучают товары и цены. В результате – делают заказы.
Вы в течение дня, вечером, ночью или, когда вам удобно принимаете эти заказы. Оформляете их и отправляете почтой.
Заказы оформляют сами пользователи: они ищут то, что им нужно, добавляют в корзину и отправляют вам свои данные.
Они сами выбирают и оформляют заказ. Сами отправляют вам информацию. Вам остается только взять ее и обработать.
Каждую минуту круглосуточно, без выходных и перерывов магазин будет приносить заказы (кстати на Новый Год тоже). И доход.
Это на самом деле так.
Клиенты для СТО – Вывод
В своей рассылке я рассказываю во всех деталях как привлечь клиентов, что и в какой последовательности делать, чтобы получить продажи сразу после открытия вашего сайта.
К этому моменту вы должны хорошо понимать, как привлекать клиентов в Интернете, и мы надеемся, что у вас появилось желание применить некоторые из этих методов на практике. Помните, что лучший способ добиться успеха – это делать маленькие шаги и постепенно совершенствовать свои методы с течением времени. Оставайтесь с нами, чтобы узнать больше полезных советов и рекомендаций о том, как приходят клиенты для СТО с помощью Интернета. А пока не забудьте подписаться на нашу рассылку, чтобы получать обновления прямо на свой электронный ящик. Спасибо за чтение!
Александр Казаков
Эксперт по Google Ads и AI-стратегиям, Google Partner. Живу и работаю в Бостоне (США). Управляю клиентскими бюджетами в нишах Home Improvement и E-commerce на рынках США и Европы. Автор образовательного YouTube-канала о маркетинге.
