Если вашего бизнеса нет в инстаграм, значит, у вас нет бизнеса — сегодня такое утверждение можно применить к большинству сфер e-commerce, начиная от услуг и инфобизнеса и заканчивая продажей физических товаров. Для последних IG — это жизненно важный источник клиентов, ведь он дает возможность продемонстрировать продукт и создать интернет магазин в Инстаграм во всей его красе многомиллионной платежеспособной аудитории, которая охотно потребляет визуальный контент.
500 миллионов пользователей в день, каждый из которых посещает минимум один бизнес профиль — согласитесь, это убедительная причина использовать соцсеть для продаж. Ведь не делать этого — все равно что плотнику отказаться от молотка и пытаться забивать гвозди линейкой.
Еще одна причина — растущая популярность мобильных устройств для интернет серфинга. Эта тенденция выдвигает новые требования перед стандартными интернет-магазинами — чтобы не терять позиций, они должны быть адаптивными, а желательно, иметь полноценное мобильное приложение. Но даже если эти задачи пока не решены, наличие магазина в инстаграм позволит не упустить пользователей смартфонов и планшетов.
Если вы согласны, что аргументов “за” более чем достаточно, то вероятно задаетесь вопросом, как открыть интернет магазин в инстаграм с нуля. Мы подготовили для вас пошаговый план.
Создать интернет магазин в Инстаграм: с чего начать
Переключитесь на бизнес-профиль
Для этого вам нужно создать (и желательно оформить) бизнес-страницу в фейсбук и связать ее с инстаграм аккаунтом. Бизнес-профиль IG дает доступ к статистике публикаций, позволяет клиентам связываться с вами прямо из профиля и впоследствии полноценно настраивать таргетированную рекламу.
Придумайте название и описание
Название и био вашего профиля должны быть информативными, четкими и ясными. Оригинальность и креативность будут плюсом. А вот вписывать в название ключевой запрос (например, “маникюр Киев” или “купить сумку в Ростове”) не стоит — это моветон.
Проработайте фирменный стиль
Скорее всего, ваша цель — не просто продать здесь и сейчас, а развить бренд, расширить лояльную аудиторию и выстроить с ней долгосрочные отношения. Если все так, то без brand identity не обойтись. Продумайте цвета оформления и используйте их в логотипе, выберите стиль графики и текстовых публикаций. Даже бегло листая ленту, пользователь должен узнавать ваши посты среди сотен других.
Свяжите инстаграм-аккаунт со своим интернет магазином
У вас есть возможность указать одну кликабельную ссылку в описании профиля. Пусть это будет ссылка на интернет магазин, если он у вас есть. Это даст посетителям возможность оценить весь ассортимент сразу, посмотреть цены и характеристики — ведь не все посты в вашей ленте инстаграм будут продающими. Если интернет магазина у вас нет, не беда — вы можете создать витрину на бизнес-странице Facebook. Как это сделать, читайте в подробной инструкции.
Что такое shopping tags instagram и как это использовать
Недавно в Instargam ввели shopping tags — торговые метки, которыми товары можно отмечать таким же образом, как людей. При нажатии на такую метку отображается название товара, его цена и ссылка на мини-лендинг с подробным описанием. Опция дает возможность покупать, не покидая соцсеть. К сожалению, на территории СНГ она пока не работает массово, но это может измениться в любой момент, поэтому уже сегодня полезно знать, как настроить shopping tags instagram.
Интернет магазин в инстаграм: контент
Подготовьте контент
Без чего невозможно создать интернет магазин в Инстаграм? Конечно же без фото — качественных, оригинальных и “вкусных”. Если вы сами не владеете мастерством предметной съемки, не поскупитесь и заплатите профессионалу за фотосессию. Скучные фото для интернет магазинов на белом фоне вам практически не пригодятся. Продумайте вместе с фотографом единый стиль снимков — пусть товар на них будет видно с разных ракурсов, в том числе необычных. Обязательно продемонстрируйте его в деле — замечено, что такие фото намного лучше продают. Например, сумку или шляпу покажите как элемент образа, а пиццу — в руках у довольных людей, которые с аппетитом ее уплетают.
Создайте карточки товара
Вы будете использовать их как продающие посты, чередуя с другими видами публикаций. Естественно, карточки товара для интернет магазина в инстаграм могут выгодно отличаться от тех, которые мы привыкли видеть. Первые состоят их продающих фото (они должны быть профессиональными, товар на них лучше показывать крупным планом — так, чтобы можно было хорошо рассмотреть функциональные детали) и продающего описания. В нем лучше использовать эмодзи и разделители — для легкости восприятия информации и большей эмоциональной вовлеченности.
Вместо стандартного описания можно использовать формат сторителлинга — очень перспективный и эффективный на сегодняшний день. Расскажите интересную историю о товаре, опыт его использования клиентом, уточните, какие проблемы способен решать продукт. Сообщите, для кого предназначен товар и в каких случаях он пригодится.
В описании обязательно упомяните название бренда, расскажите о способах заказа и укажите цену. Не нужно утаивать стоимость, отвечая на вопросительные комментарии пресловутым “напишу в директ”, что можно встретить во многих коммерческих аккаунтах. Изначально такая стратегия использовалась с учетом последующего “дожима” потенциальных клиентов отделом продаж, но сегодня интернет магазины слепо копируют ее, даже не понимая смысла. Не будьте в их числе — доказано, что посты с ценой намного более эффективны.
Добавьте хэштеги
Они способствуют продвижению бренда и помогают расширить охват. Чтобы правильно применять инструмент, читайте наше подробное руководство по использованию хэштегов.
Составьте контент-план
Как мы уже писали выше, одних только продающих публикаций недостаточно, чтобы продавать, как ни парадоксально это звучит. Чтобы завоевать внимание аудитории и его удерживать, нужно использовать разные типы контента по очереди. Какой он бывает и в какой очередности его публиковать?
- Коммуникативный — это опросы, конкурсы и все, что побуждает пользователей к диалогу. Например, попросите подписчиков помочь вам определиться с выбором фасона или материала перед запуском нового товара, спросите и мнение относительно того или иного тренда в макияже и т.д.
- Обучающий — в таких постах вы растолковываете подписчикам, как пользоваться вашим продуктом, рассказываете о его особенностях.
- Развлекательный — здесь подойдут интересные факты, веселые истории, забавные фото, видео или гифки.
- Репутационный — здесь подойдут отзывы и любая информация, связанная с достижениями вашей компании. Но один из самых эффективных примеров репутационного контента — это перепост публикации довольного клиента с вашим продуктам. Где раздобыть такое добро? Просите клиентов постить фото с покупкой с указанием ваших фирменных хэштегов — взамен можно предложить скидку на следующую покупку.
- Собственно продающий — о нем мы уже писали выше.
Все эти виды контента нужно чередовать, чтобы не утомлять подписчиков однообразием. Если ваш аккаунт еще очень молодой, для начала достаточно использовать формулу развлекательный + обучающий + продающий в равной пропорции.
С какой периодичностью и в какое время делать публикации?
Что касается первой части этого вопроса, то оптимальным количеством считается 1.5 поста в сутки в среднем — то есть, один сегодня, два завтра и т.д. А вот идеальное время для публикаций можно установить только опытным путем. Пробуйте размещать посты разного объема и содержания в разное время и смотрите на вовлеченность.
Можно пользоваться стандартной статистикой, но более детальную картину помогут получить специальные сервисы, например, Popsters.
Сториз и прямые эфиры
Если большая часть обычных постов обречена затеряться в переполненной ленте подписчиков и остаться незамеченной, то форматы Stories и Live имеют намного больше шансов дойти до целевой аудитории. Все очень просто: прямые эфиры отображаются в ленте первыми, а сториз более популярны у пользователей — их просматривают гораздо охотнее, чем другой контент.
Возьмите на вооружение, что большая часть просмотров с мобильных устройств приходится на видео, поэтому для публикаций в сториз отдайте предпочтение именно этому формату (что касается прямых трансляций, то он подразумевается в них по умолчанию). По статистике Facebook, публикации Live дают вовлечение в 10 раз больше, чем обычные видео. Используйте это!
Создать интернет магазин в Инстаграм: продвижение
Теперь, когда все готово и настроено, самое время заняться продвижением своего торгового аккаунта. Для этого существует несколько способов. Мы не будет рассматривать здесь черные методы, поскольку они дают некачественных подписчиков, которые вряд ли что-то купят.
Таргетированная реклама
Настроить ее наиболее точно и эффективно можно через Facebook — для этого нужно создать РК с учетом некоторых нюансов и выбрать в качестве плейсмента Instagram. О том, как это сделать, мы поговорим в отдельном материале.
Реклама в сообществах
После того, как вы изучили свою целевую аудиторию, можно найти сообщества, где обитают ее представители, и заказать в них рекламные посты. Цена зависит от количества и качества подписчиков, продвигаемого продукта и многих других факторов.
Реклама у лидеров мнений
Пожалуй, один из самых эффективных способов раскрутки своего бренда. Пользователи гораздо охотнее покупают то, что советуют со своих страниц лидеры мнений. К тому же, такая реклама позволяет преодолеть барьер недоверия и автоматически отработать возражения. Реклама у блогеров может стоить не так уж и дешево, но порой она приносит просто взрывные результаты. К тому же, с некоторыми лидерами мнений можно расплатиться бартером, если они заинтересуются вашим товаром.
Где найти инфлюенсеров или подходящие сообщества? Вы можете вручную отобрать подходящие аккаунты, проанализировав их по тематике и интересам, но если нет времени или нужных навыков, воспользуйтесь биржами рекламы, например, Sociate или Plibber.
Массфоловинг
Поговаривают, что этот способ теряет свои позиции, но на начальном этапе он тоже пригодится. К тому же, это бесплатно. Суть заключается в том, чтобы подписываться на людей и ожидать от них ответных действий. Чтобы использовать массфоловинг максимально эффективно, ищите пользователей, на которых подписываетесь, с умом. Вам подойдут люди из пабликов сходной с вашим бизнесом тематики и подписчики конкурентов или брендов аналогичной направленности.
Интернет магазин инстаграм: коммуникация с клиентами
После старта все только начинается — для достижения успеха нужно правильно вести работу с клиентами. На этом этапе тоже есть свои нюансы. Вот самые основные:
- Всегда подписывайтесь на новых подписчиков и ставьте ответные лайки. Этому правилу нужно следовать не только из вежливости и желания наладить контакт. Так вы приучите алгоритм фейсбук показывать ваши посты соответствующим людям — в противном случае они их могут просто не увидеть.
- Отвечайте на комментарии. Помните, каждый пропущенный комментарий — минус прибыль.
- Комментируйте фото подписчиков с вашим товаром и делайте перепост к себе на страницу.
- Обрабатывайте негатив — по возможности не удаляйте негативные комментарии, а интересуйтесь у оставивших их пользователей, как вы могли бы улучшить их впечатления о вашем товаре. Так вы покажите, что мнение клиентов действительно важно для вас и вы не оставите их наедине с проблемой.
Теперь, перед вами больше не стоит вопрос как создать интернет магазин в Инстаграм. Осталось только внедрить полученные знания. Желаем вам регулярных продаж и крупных чеков!
Александр Казаков
Александр Казаков — эксперт по контекстной рекламе и веб-аналитике, управляющий партнер digital-агентства Kazakov.Agency. Более 10 лет опыта в настройке и масштабировании Google Ads, Performance Max и Smart Bidding для e-commerce и B2B компаний на рынках США, Европы и СНГ. Автор профильного YouTube-канала @kazakovcommerce и практических руководств по юнит-экономике трафика.
