О том, как ведут себя мужчины и женщины в обычных магазинах мы имеем очень четкое представление: если пара отправилась за покупками, то можно ожидать только то, что девушка будет очень активно посещать всевозможные магазины, а парень будет ходить за ней хвостом и, возможно, в результате, все дойдет до скандала. Чтобы получить хоть какую-то картину для вашего проекта, нужно настроить отслеживание поведения пользователя на сайте.
То же самое происходит, когда девушка отправляется за покупками одна – она может часами ходить по магазинам, искать именно ту вещь, которая ей подходит. И только потратив большое количество времени, она удовлетворит свои потребности.
В свою очередь мужчина, который приходит в магазин, идет за тем, что ему действительно нужно. Он знает, что ему необходимо, где это продается и сколько приблизительно стоит. Процесс покупки занимает у него действительно небольшое время. Вижу цель – иду к цели. Вот самый главный принцип его поведения.
В этом также и состоит отслеживание поведения пользователя на сайте.
Что же происходит в интернете? Сохраняются ли эти поведенческие факторы в онлайн-пространстве. Давайте разберемся в этом подробнее.
Исследования о поведении пользователей на сайтах
Исследования показывают, что многое из описанного выше, можно перенести в область интернет-магазинов.
Как и в реальной жизни, так и в интернете, статистика показывает, что женщины гораздо более активны в плане покупок во время выходных дней. В то время, как мужчины склонны совершать покупки чаще всего в понедельник (16,4%).
Тем не менее, данная статистика не говорит о том, что мужчины не попадают в торговые центры на выходных. Они могут там быть и провести небольшую разведку для того, чтобы потом совершить покупку в интернет-магазине.
Можно предположить, что мужчины ознакомляются с предложениями в обычных магазинах (электроника, бытовая техника), а затем оперативно переходят в интернет, и как только приходят на работу, совершают покупки в интернет магазинах.
В то время, как мужчины делают покупки по понедельникам, в своей основной массе, женщины совершают покупки по четвергам. Этот факт не так легко объяснить, но я могу предположить, что они хотят разобраться с покупками до выходных, чтобы провести их в приятном окружении купленного товара.
Если смотреть на статистику возврата товара, то можно сказать, что мужчины намного быстрее принимают решение о возврате, чем женщины, у которых уходит на 43% больше времени на обдумывание этого действия, чем у мужчин. В среднем, у женщин уходит 30 дней, а у мужчин 21 день на возврат.
Если вы подозревали, что ваши коллеги женского пола делают покупки в интернете во время обеденного перерыва, скорее всего вы правы. Они делают заказы от 12-00 до 13-00. Мужчины же делают заказы с 19-00 до 20-00.
Почему так происходит? Свободный час в течение рабочего дня позволяет женщинам окунуться в мир покупок и отдохнуть от рабочей рутины, пополнив свой гардероб новой сумочкой или изысканным вечерним платьем. Ведь дома их ждет семья и этот час в обеденный перерыв наиболее благоприятен для них.
Также существует статистика, которая говорит о том, что женщины также активны в 10-11 вечера и это не случайно. Женщины посещают магазины в два раза больше в это время, чем мужчины. Обычно в это время дети уже поели, искупались и пытаются уснуть, что дает свободное время для покупок онлайн.
По статистике женщины обычно проводят больше времени в раздевалке, чем мужчины. Этот же факт мы можем наблюдать в интернет магазинах. Девушки тратят на 40% больше времени, чем парни перед тем, как совершить покупку. Четырнадцать минут против десяти.
Отслеживание поведения пользователя мужчины на сайте
Когда парень покупает товар, он руководствуется самой низкой ценой. Обычно он рассматривает до пяти сайтов с аналогичным предложением и только после этого делает покупку. В то время, как женский способ отличается более эмоциональным содержанием: «Действительно ли мне нужно это?», «Я должна подумать больше времени», «Мне нужно посоветоваться с друзьями и подругами».
Мужчины тратят на 31% больше денег в интернете, чем женщины. Объяснить это можно тем, что парни просто покупают полный набор необходимых им товаров, чтобы минимизировать время интернет шопинга.
Также это объясняется тем, что мужчины более технически подкованы и им гораздо легче разобраться в онлайн-покупках, чем женщинам.
Я думаю, вы не удивитесь, что наибольшая активность покупок происходит в возрасте от 25 до 44 лет.
Это возраст, который сочетает в себе динамический дуэт покупательной способности и технической подкованности.
В ближайшие годы эти цифры скорее всего изменятся, так как более старшее поколение становится все более подкованным в техническом плане. Также как и совершение покупок в интернет магазинах становится все более удобным и непринужденным.
Но как обосновать провал в покупках для женского возраста 45-54 года? Я могу это объяснить только тем, что у женщин в этот период происходит расцвет карьеры, они постоянно заняты своим финансовым благополучием.
Кстати, я подготовил серию видео по продажам. Посмотрите:
Возможно, то же самое можно сказать и для мужчин этого возраста. Но уменьшение продаж через интернет для этой категории намного более драматично, чем для женщин. Скорее всего, большую роль здесь играет кризис среднего возраста.
Александр Казаков
Эксперт по Google Ads и AI-стратегиям, Google Partner. Живу и работаю в Бостоне (США). Управляю клиентскими бюджетами в нишах Home Improvement и E-commerce на рынках США и Европы. Автор образовательного YouTube-канала о маркетинге.
