ВСЕ О ПРОДАЖАХ ОНЛАЙН В EMAIL-РАССЫЛКЕ. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
Быстрый запуск интернет-магазина Instagram, Facebook или Сайта

Вы получите доступ к серии видео,
в которой подробно описывается
процесс запуска продаж онлайн.

Введите имя и основной
e-mail в форму справа и нажмите
"Подписаться"

Вопросы покупателей в магазине: 6 пунктов, которые интересуют покупателей

Вопросы покупателей в магазине

Как владелец своего интернет-магазина, я могу озвучить вопросы покупателей в магазине, которые интересуют их больше всего. Эти вопросы они задают в комментариях на сайте, в соцсетях, в форме обратной связи, по телефону, при личной встрече – в общем импровизируют.

Легче предупредить ответы на эти вопросы, чем потом мяться при ответе и потерять потенциальную прибыль от потерянного заказа.

Вот эти 6 вопросов покупателей в магазине – Вооружайтесь

  1. Актуальность цены
  2. Наличие товара
  3. Как можно купить?
  4. Варианты оплаты
  5. Гарантии возврата
  6. Возможность обмана
Вопросы покупателей в магазине
Вопросы покупателей в магазине

Давайте рассмотрим подробней вопросы покупателей

  1. «Цена актуальна?», «Хочу узнать цену товара», «Можно уточнить стоимость» – эти вопросы особенно актуальны во время изменения курса доллара. Для того, чтобы избежать 80% звонков с такими вопросами, укажите на сайте, в карточке товара, в слогане компании, что «Все Цены Актуальны», «Информация Всегда Соответствует Действительности», «Мы Говорим Правду Своим Клиентам». Эти информеры всегда должны находиться перед глазами посетителя. А вообще дизайн должен быть разработан так, чтобы не вызывать у людей сомнений в неактуальности цены. В этом случае вопросы покупателей в магазине уменьшатся при звонке менеджеру.
  2. «Есть ли в наличии товар?», «Хочу купить, но не знаю, есть ли на складе?» – эти вопросы покупателей в магазине зарождаются из опыта покупателя. Человек заходит на некачественный сайт, видит товар, звонит, а ему отвечают, что товара нет. Если ваш сайт качественный, укажите в карточке каждого товара остаток на складе. Но показывать цифры не нужно. Просто напишите «есть в наличии», если товара больше 20; «заканчивается» – если больше 3х; «очень мало» – если меньше 3х. Показывать или нет товар, которого нет на складе – вам решать. Но не забудьте добавить плашку «нет в наличии».
  3. «Каким образом я могу купить товар?», «Я не умею пользоваться интернетом, как купить?» – источники этих вопросов в том, что люди не умеют или не хотят пользоваться интернетом. Или им просто лень заполнять свои данные. Кстати, я иногда тоже делаю заказы по звонку. Поэтому наберитесь терпения и в культурной форме спросите, что человек хочет заказать, объясните условия доставки, оплаты и возврата. Подберите ему нужный товар. И не надо кричать «На сайте же все написано! Что вообще происходит?» У них просто нет времени разбираться, а товар нужен срочно. Поэтому просто помогите сделать заказы и получите свою прибыль уже наконец-то!
  4. «Как я могу оплатить?». Вопрос сродни «Как я получу ваш товар?». Задают обычно, когда не видят ответа на сайте. Обычно задают, когда сделали заказ. Поэтому постарайтесь информировать покупателя на сайте и дублировать ответ по телефону, если он того требует. Он доверяет вам свои деньги, он волнуется. Убедите его в том, что волноваться не стоит, у вас серьезный магазин, и он всегда получит именно то, что заказывает.
  5. «Я смогу вернуть товар, если он мне не подходит?». Всегда предупреждайте клиента, что закон на его стороне первые 14 дней после покупки. Далее вы не обязаны возвращать товар и он навсегда остается у покупателя. Информируйте его, чтобы товар был проверен при получении или в магазине. Всегда надо проверять. И убедите, что покупатель всегда сможет вернуть товар при соблюдении условий покупки – чек, упаковка, внешний вид и т.д.
  6. «А если я оплачу – вы меня обманете и ничего не отправите?» Самый наивный вопрос, который я когда-либо слышал. Вы можете ответить что-то типа «Мне важней моя репутация, чем ваши деньги» или «Мы никогда не обманываем людей». Но это будут всего лишь слова. Поэтому постарайтесь собрать социальное подтверждение, чтобы было на что ссылаться. Должны быть комментарии, отзывы, фото и т.д. И еще одно – негативных комментариев в сети больше (их 70%). Не удаляйте, не советую.
Вопросы покупателей в магазине
Вопросы покупателей в магазине

И еще одно…

Если вам задают одни и те же вопросы на всем периоде работы в магазине, в конце концов, они приводят вас в бешенство. Поэтому сделайте шаблоны ответов, выучите их и отвечайте не вкладывая свою энергию. Просто будьте нейтральным, как футбольный неподкупный судья.

Предвидя вопросы покупателей в магазине, вы можете дать на них ответы на своем сайте, в сообщениях в социальных сетях и даже в службе поддержки клиентов. Это поможет установить доверие с потенциальными покупателями и увеличить продажи от людей, которые уже заинтересованы в том, что вы можете предложить.

Хотите больше советов, подобных этому? Подпишитесь на обновления блога и новые статьи о продажах, которые будут доставляться прямо в ваш почтовый ящик. Мы надеемся, что эти советы помогут вам заключать больше сделок и развивать свой бизнес!

5/5 - (1 голос)
Оставьте комментарий