После понимания того, как сделать интернет магазин, предприниматели часто задаются вопросом: “Как увеличить продажи в своем интернет магазине?” Ответ на этот вопрос простой, но емкий. Поэтому я решил собрать тридцать приемов, которые предлагает интернет маркетинг для интернет-магазинов, которые увеличат количество продаж как минимум на 30% 😉
1. Не нужно давить на посетителя
Процесс покупки должен проходить легко и непринужденно. Не нужно “вырывающих глаз” надписей о немедленной покупке или скидке. В то же время, все элементы заказа должны легко читаться и не вызывать вопросов.
При добавлении в корзину товара, он может находиться там ограниченное время. Объяснить это можно тем, что товаров мало, а заказов достаточно много. Покупатель первым подтвердивший свой заказ, первым получит необходимый товар. Также интернет магазин должен предоставлять легкую возможность возврата купленного товара.
Кстати, я подготовил серию видео по продажам. Посмотрите:
2. E-mail интернет маркетинг
Подписанные на рассылку люди не остаются без внимания и каждый день / раз в неделю / раз в месяц (частоту отправления писем определяете вы) получают на свои электронные ящики сообщения о новых поступлениях, акциях, новинках или распродажах. Также интернет магазин должен иметь свои страницы в социальных сетях для уведомления подписчиков об обновлениях и акциях.
3. Интернет маркетинг – Запись на покупку отсутствующего товара
Если вы развиваете интернет маркетинг, то в каждой карточке товара, который в настоящее время отсутствует, есть «лист ожидания», в который может записаться любой пользователь и при поступлении товара на склад он сразу получит сообщение на электронную почту или смс о том, что он может приобрести необходимый ему товар. Эта функция также актуальна и для владельца интернет магазина, т.к. он всегда видит спрос на конкретную позицию.
4. Отметка качества товара
«Знак качества» – это пиктограмма или иконка, которую пользователь может видеть в общем списке товаров или в карточке товара. Эта иконка выгодно отличает данный товар от его аналогов и увеличивает продажи конкретной позиции.
5. Скидка Х% при покупке второго товара
Этот ход в интернет маркетинге широко используется в обычных супермаркетах. Также его можно использовать и в различных интернет магазинах. Особенно актуальна данная скидка будет на категорию товаров, которые залежались на складе. Например, скидка будет действовать, если человек покупает любой товар плюс товар из определенной категории.
6. Интернет маркетинг – Гарантированная скидка постоянным покупателям
Продать товар человеку, который уже когда-то совершал у вас покупку намного проще и легче, чем находить нового покупателя и «конвертировать» его. Поэтому необходимо удерживать ваших покупателей, стимулировать их к покупкам. Для этого нужно продумать систему скидок при последующих заказах. Можно создать накопительную систему скидок, накопительную систему баллов, которые можно обменять на товары; растущую скидку на каждый заказ и другие скидки в вашем интернет магазине.
7. Купи 2 (или более товаров) и получи гарантированный подарок
При покупке комплекта определенной группы товаров целесообразно предлагать покупателю товар из той же категории. При этом нужно избегать «скрытых условий». Если вы предлагаете подарок при покупке двух товаров, то при покупке четырех товаров, человек должен получить два подарка. Все должно быть по-честному, и тогда обычный покупатель станет вашим постоянным клиентом.
8. Интернет маркетинг – Три по цене двух
Как и в предыдущем примере, данный ход поможет превратить обычного покупателя в постоянного. Здесь есть небольшое отличие от покупки с подарком. Если человек берет три товара с условием, что получит третий бесплатно, то цены этих товаров должны идти в порядке убывания для того, чтобы эта продажа не стала убыточной. Этот нюанс нужно оговорить в условиях акции. Также вы можете продавать товары, которые не пользуются спросом, даже с отрицательной прибылью ведь вам необходимо запустить как можно больше денег в оборот.
9. Контраст (сравнение товаров на примере контраста)
Люди обычно делают выбор интернет магазина, в котором купят тот или иной товар, сравнивая цены, характеристики, условия доставки или возврата, близость расположения предпочитаемой курьерской службы. Также покупателям нужно облегчить выбор, предложив удобную систему сравнения товаров. Обычно из двух аналогов выбирают тот, у которого больше характеристик, более качественное описание относительно менее дорогого аналога. Поэтому сделайте в своем интернет магазине удобную систему сравнения товаров, а также фильтрацию по самым главным критериям.
10. Интернет маркетинг – Отзывы клиентов
Отзывы повышают доверие к конкретному товару, а также к интернет магазину в общем. Следует заметить, что около 70% отзывов в интернет магазинах отрицательные, поэтому не стоит накручивать количество положительных записей. Пусть довольные покупатели сами их оставят. Стимулируйте постоянных покупателей писать хорошие отзывы или посты в социальных сетях – это всегда поможет вам повысить доверие к вашему интернет магазину.
11. Дефицит – показать, что товар в ограниченном количестве
Человеку легче сделать выбор конкретного товара, когда он видит, что его количество ограничено. Этот момент эмоционально приблизит потенциального покупателя к покупке в вашем интернет-магазине.
12. Повышение цены – Интернет маркетинг
В своем интернет-магазине вы можете сколько угодно повышать цену. Повышенная цена может увеличить интерес к товару, в то время, как обычная цена не привлечет никакого интереса.
13. «Ловушка контактов» Лид-магнит
Зачастую люди не готовы сделать крупный заказ в интернет магазине ввиду того, что им необходимо время на обдумывание покупки. Здесь нам потребуются так называемые «ловушки контактов», которые нам помогут составить грамотный маркетинговый подход к каждому клиенту.
Вы можете получать контактную информацию с помощью различных «ловушек»:
- Отправить что-нибудь бесплатное в обмен на электронный адрес;
- Собрать базу адресов при регистрации в своем интернет магазине;
- Добавить поле e-mail при оформлении заказа на доставку по месту назначения;
- Давать скидку только зарегистированным пользователям;
- Провести конкурс, в котором необходимо заполнить анкету.
14. Авторитет экспертности
В тот момент, когда вы станете экспертом своего дела, в том числе в вопросе “как сделать интернет магазин”, люди станут обращаться к вам все чаще. Эксперт – это в первую очередь человек, который демонстрирует свою компетентность, признанную массами.
Добиться статуса эксперта можно различными способами:
- Написать книгу. Человек написавший и издавший книгу будет ассоциироваться в сознании людей с экспертом своего дела.
- Подарить что-нибудь ценное. Это может быть информация, статьи, бесплатные уроки, базовые услуги: аудит, консультация и т.д. Целью подарка будет сильное впечатление потенциального клиента.
- Использовать атрибуты экспертности. Необходимо использовать самое качественное профессиональное оборудование. То, чего нет у других. Например, в вашей клинике самый дорогой аппарат МРТ, которого нет у других. Соответственно вы становитесь на ступень выше ваших конкурентов.
- Демонстрация успехов ваших учеников/клиентов. Примеры работ, отзывы, достижения. Все это будет доказывать вашу экспертность.
15. Уникальное торговое предложение
Это предложение должно преподносить конкретную информацию для покупателя: зачем покупать именно ваш товар или услугу?
Это предложение должно быть вашей фишкой, определяющей интернет маркетинг. Его не сможет использовать ваш конкурент или просто не захочет.
Предложение должно быть достаточно сильным, чтобы привлечь новых потребителей вашего товара или услуги.
16. Интернет маркетинг – Подарок
Подарки всегда ассоциируются с праздником, т.е. по умолчанию настраиваются на позитив, связанный с вашим интернет-магазином. Когда вы используете маркетинг подарков, вы создаете для клиента очевидную материальную ценность, даже если его уровень материальных доходов значительно превосходит ценность этого подарка, он всегда будет склонен воспользоваться подаренным предметом.
17. Продажи в несколько этапов
При продаже сложных товаров в вашем интернет магазине (консультации, семинары) целесообразно разбить продажу на несколько этапов. Первоначально вы продаете или предлагаете бесплатно посетить семинар или вебинар, на котором уже предлагаете платную консультацию.
Примером таких продаж является подписка на рассылку в обмен на что-либо ценное и последующую продажу подписчику с помощью email-маркетинга.
18. Качественное описание товара
В первую очередь качественное описание товара направлено на выставление в выгодном свете и продажу этого самого описываемого в вашем интернет-магазине товара. То есть, по сути это тот самый рекламный продающий текст. От грамотного и качественного описания зависит конверсия сайта.
Однако, текст описания товара должен быть не только продающим, но и SEO-текстом, содержащим определенное количество ключевых слов, которые необходимы для попадания конкретной страницы с товаром на первые страницы поисковых систем.
В зависимости от ассортимента магазина требуется от сотен до тысяч описаний, созданием которых занимаются наемные копирайтеры.
В описании товара должно быть около 800 символов.
19. «Клуб исключительных людей»
«Сообщество бренда» – клиентское сообщество – это объединение людей по признаку привязанности к тому или иному продукту или марке.
Эти люди получают уникальные предложения в вашем интернет магазине, скидки, подарки, любую информацию. Их вопросы обрабатываются в кратчайшие сроки.
Условия для участия в этом клубе и преимущества членства должны быть описаны на главной странице и находиться в свободном доступе.
20. «История товара»
В продающем тексте товара можно добавить немного истории о том, как данный товар был произведен, с какими трудностями столкнулись при его изготовлении и каким образом он попал именно в ваш интернет магазин. Это несомненно повысит доверие посетителя к товару и увеличит конверсию вашего интернет-магазина.
21. Увеличение влияния в сети
Необходимо зарегистрировать свой интернет магазин во всех сервисах / площадках, которые пользуются определенной популярность в настоящее время. Приложения для iOS, Android, Windows Phone, мобильная версия сайта, приложения интернет магазинов Instagram Shopping Tags, Facebook, свои хеш-теги в Instagram определенно увеличат узнаваемость и оборот вашего интернет магазина.
22. Обучение клиентов
Всегда существует определенный процент посетителей, которые испытывают трудности при оформлении заказов в интернет магазине онлайн. Поэтому им необходимо помочь, объяснить, как правильно заказывать товар. Для этого нужно создать страницу с видеоинструкцией, а также со скриншотами и описанием. Либо создайте всплывающее окно, которое будет появляться, если человек находится на странице слишком долго и не может решиться нажать на кнопку “Купить”.
23. Интернет маркетинг – Позиционирование
Грамотное позиционирование всегда увеличит количество конверсий в вашем интернет магазине. Ведь вы будете привлекать именно тот трафик, который актуален для вашего товара. Люди будут понимать зачем они сюда пришли и что здесь делать. Конкретика всегда помогает в продажах.
24. «Бесплатно попробовать»
При продаже в интернет-магазине определенных групп товаров (косметика, детские товары, доставка еды и т.д.) всегда нужно добавлять бесплатный бонус, который привлечет покупателя к вашему бренду (интернет магазину) и заставит его сделать еще одну покупку именно у вас.
25. Интернет маркетинг – Кредо
Кредо отличается от уникального торгового предложения тем, что это ваша позиция, на которую вы опираетесь, развивая ваш бизнес – ваш интернет магазин.
Не всегда кредо может быть положительным. Вы можете разбивать в пух и прах устоявшиеся стереотипы.
Также кредо можно представить в виде дополнительного преимущества.
Хорошее кредо нельзя создать на пустом месте. Как правило, в его основе лежат конкретные ценности.
26. Рукописный текст
Записка, сделанная от руки, всегда несет в себе что-то личное. Вы можете отправлять эти записки вместе с товаром. Это могут быть пожелания от директора, менеджера, который принимал заказ, предложение о сотрудничестве или варианты сопутствующих товаров. Это искусство интернет маркетинга.
27. Гипнотический тест
Простой тест, который позволит продать вам более дорогой аналог. Если вы полностью изучили выбранный товар, его характеристики и цены, но не можете определиться с брендом, то по пришествии в магазин вы обязательно скажете об этом продавцу. Продавец предложит вам более дорогой товар, сказав о его преимуществах («Посмотрите, у этого телевизора картинка намного лучше. Вы проверьте, а я подойду через несколько минут»). После этого вы подсознательно будете намерены купить более дорогой аналог.
28. Оригинальная упаковка
Упаковка – внешняя оболочка товара, которая в одном случае может играть несущественную роль (например, для недорогих изделий), а в другом – приобретать большое значение (например, для косметики).
Выделяют три вида упаковки – внутренняя (вместилище товара – для духов это бутылка, в которую они налиты); внешняя (материал, который служит защитой для внутренней упаковки); транспортная упаковка (тара, которая необходима для хранения, идентификации или транспортировки товара.
29. «Предупреждение доставки»
Вы говорите покупателю в вашем интернет магазине о том, что в связи со сложной ситуацией вы сможете отправить груз только через два дня. Через несколько минут вы перезваниваете и говорите, что этот заказ очень важен, и вы сделаете все, чтобы отправить его сегодня. Клиент будет в восторге, когда получит свой товар на следующий день в оригинальной упаковке, с подарком и наилучшими пожеланиями от директора.
30. Большая выгода при отсутствии нужного товара
Если вы по какой-либо причине не успеваете отправить товар вовремя (задержка машины, форс-мажор, товар не изготовлен, закончился на складе и т.д.) в обязательном порядке нужно уведомить клиента вашего интернет магазина об этом.
Чтобы не потерять свое лицо и не потерять клиента, вы можете предложить ему более дорогой аналог за ту же цену (в случае с продажей физического товара). Если вы продаете информационные товары, то можно предложить бесплатное членство в VIP клубе, бонусное видео или личную консультацию.
Также вы можете подписаться на Telegram для получения новинок в интернет маркетинге.
Интернет маркетинг – Заключение
Итак, перед вами 30 проверенных и испытанных методов интернет-маркетинга для интернет-магазинов. Используя некоторые или все эти методы, вы можете начать видеть реальную разницу в посещаемости вашего сайта и оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Если вам нужна помощь, чтобы начать использовать любым из этих методов, не стесняйтесь связаться с нашей командой. Мы предлагаем целый ряд услуг, которые помогут вашему магазину начать работу и взлететь вверх по рейтингу поисковых систем. Начните продвигать свой магазин уже сегодня!
Александр Казаков
Эксперт по Google Ads и AI-стратегиям, Google Partner. Живу и работаю в Бостоне (США). Управляю клиентскими бюджетами в нишах Home Improvement и E-commerce на рынках США и Европы. Автор образовательного YouTube-канала о маркетинге.
