Как человек, который управлял многочисленными учетными записями Google Ads, я сталкивался с повторяющейся проблемой: Отслеживание конверсий Google Ads у людей просто отстуствовало. Это затрудняет определение эффективности рекламных кампаний. Чтобы помочь, я хотел бы рассказать вам о частых проблемах, которые я наблюдал при отслеживании конверсий в Google Ads, и предложить решения для их исправления.
Отслеживание конверсий Google Ads: Избегайте этих 6 распространенных ошибок
Мы создали исчерпывающее руководство по отслеживанию конверсий Google Ads и даже пост, в котором обсуждаются распространенные препятствия в процессе настройки. Однако в этой статье мы сосредоточимся на ошибках, которые рекламодатели склонны совершать после первоначальной настройки. Эти ошибки может быть трудно обнаружить, поскольку они не обозначены явно. Тем не менее, мы здесь, чтобы помочь вам избежать их, для предотвращения неточных отчетов. А также неверных данных для анализа.
1. Конверсии Google ADS не отслеживаются!
Этот пункт может показаться очевидным читерством, но об этом нужно упомянуть. Если вы еще не включили конверсии, то это проблема, которую необходимо решить.
Решение этой проблемы простое: настройте конверсии прямо сейчас.
Однако, перед стартом, найдите время, чтобы прочитать остальную часть этого поста. Мы надеемся предоставить информацию и предотвратить потенциальные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при их настройке.
2. Не мониторятся все действия-конверсии
Хотя в соответствии с передовой практикой для каждого лендинга должно быть только одно действие-конверсия. Но часто мы видим целевые страницы с несколькими точками конверсии.
Эти действия могут включать:
- Запрос демо-версии
- Форма обратной связи
- Скачивание закрытого контента или технической документации
- Покупка продукта
- Взаимодействие с чат-ботом
- Запись на встречу
- Запрос обратного звонка
- Прямой звонок
Важно учитывать именно все целевые действия, приводящие к продаже. Также следить за тем, чтобы система их отслеживала. Не нужно ограничиваться единственным призывом к действию на целевой странице.
При настройке новой конверсии в Google Ads вы можете классифицировать его. Используйте эти категории в качестве указания, чтобы учитывать все возможные взаимодействия пользователей на вашем сайте и обязательно отслеживайте их все.
Может показаться заманчивым отслеживать только конечную цель конверсии, например покупку или демо-запрос. Однако важно также отслеживать другие перечисленные ранее действия, поскольку они отражают потенциальное намерение пользователя. Игнорирование их ограничивало бы ваше понимание полной картины.
Кстати, я подготовил серию видео по продажам. Посмотрите:
3. Ошибочная классификация действий как конверсий
И наоборот, не отслеживайте события, которые не приносят пользы вашему бизнесу. Приведенный выше список включает различные действия-конверсии, но важно отметить, что следующие действия не следует считать конверсиями:
- Просмотры страниц
- Клики по социальным сетям
- Просмотры видео
- Время пребывания на сайте
- Загрузка контента в свободном доступе
- Обращение в техподдержку
- Открытие чата поддержки клиентов
Хотя эти показатели иногда помогают отслеживанию, их не следует считать конверсионными действиями, т.к. не не предполагают ввод личной или платежной информации от пользователя.
Как избежать неправильной классификации действий как конверсий
Ошибки в классификации действий-конверсий часто возникают из-за неправильного понимания их ценности. Просмотр страницы или какое-либо действие могут приносить ценность, но важно тщательно оценить их реальную важность для бизнеса, прежде чем рассматривать их как конверсию.
Например, контроль просмотров страниц или кликов по FAQ таким же образом, как и демо-версии, создает неверные срабатывания в вашей учетной записи и искажает данные. Убедитесь, что все призывы к действию на страницах тщательно оценен на предмет их реальной важности для вас, перед тем, как указывать их в качестве конверсии.
Обработка спорных действий-конверсий
Если какое-либо действие-конверсия не поддается классификации, вы все также можете его выбрать, но указать его в качестве второстепенного действия. Этот подход имеет два следствия:
- Действие будет отражено во вкладке “Все конв”. столбце, но не в столбце “Конверсии”.
- Стратегии интеллектуального назначения ставок не будут рассматривать это действие как успешную конверсию и не будут оптимизировать его.
4. Отношение ко всем конверсионным событиям как к равным, даже если они могут различаться по своему влиянию или значимости
Нет ничего плохого в том, что вы указали одинаковый “Статус” для всех конверсий. Но, возможно, это не оптимальный подход. Рассмотрите различные конверсии на вашем лендинге:
- форма для запроса демо-версии продукта,
- форма обратной связи,
- Скачать технический документ после подписки,
- Покупка товара,
- Открытое окно чат-бота или мессенджера,
- Запись на встречу,
- запрос обратного звонка
- звонок с сайта.
Хотя все эти действия могут привести к конверсии, они могут иметь разную ценность для вашего бизнеса. Важно оценивать каждое действие и отслеживать их.
Например:
- Форма обратной связи – 5$
- Звонок с сайта – 10$
- Запись на встречу – 15$
Эти действия можно считать конверсиями. Но они различаются по качеству и ценности. Человек, который регистрируется на демо-версию, наиболее вероятно, не настолько вовлечен, как человек, звонящий в вашу компанию напрямую. А тот, кто только записался на встречу, ведет себя отлично от того, кто уже совершил покупку. Также есть вариант, что два человека, совершившие покупки, могли сделать купить по разным ценам и различной маржей, что по-разному повлияло бы на общую рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS).
Для eCommerce проще указать цену конверсий. Добавляя информацию о продажах товаров в GA4, и после – в Google ADS, вы легко узнаете рентабельность инвестиций в рекламу. Затем оптимизируете свои рекламные кампании.
Когда дело доходит до лидогенерации, определить цену сложно, но это определенно стоит затраченных усилий. Если вам не удается узнать значения для каждого действия-конверсии, добавляйте параметры по умолчанию при настройке. Установите параметры, которые работают для вас, и назначьте разные цены для каждого действия. Например, загрузка документа после регистрации может быть оценена в 10$, а форма для демо-версии — в 250$.
Когда вы это сделаете, вы сможете отследить все действия в таблице конверсий (столбец “Конверсии”). И после понимать насколько ценен каждый потенциальный клиент.
5. Не следите за дубликатами
В сценарии eCommerce повторные покупки одного и того же клиента увеличат их пожизненную ценность, поскольку с каждой покупкой связан доход. Однако лидогенерация работает по-другому. Многократное предоставление одной и той же информации одним лицом не приведет к многократному заказу. Это по-прежнему считается одним лидом, и данные в столбце конверсии должны отражать этот факт.
При настройке вы можете выбрать “Одна” или “Каждая” в качестве частоты отслеживания. Для eCommerce нужно выбрать “Каждая”, т.к. каждая покупка приносит доход. С другой стороны, для сбора лидов следует выбрать “Одна”, чтобы отслеживать только одну отправку лида на пользователя, избегая проблемы двойного или даже многократного подсчета лидов, что может привести к неточным данным.
6. Отслеживание конверсий Google Ads – короткие телефонные звонки
Отслеживание конверсий Google Ads – звонки можно отслеживать непосредственно через платформу, если при вызове вы настроили номер Google для переадресации. Эта функция позволяет компаниям легко отслеживать количество звонков из рекламы. И отслеживать их вплоть до кампаний, объявлений и ключевых слов, которые их активировали.
Однако отслеживание каждого звонка без учета его продолжительности может быть неточным. Не каждый телефонный звонок одинаково важен. Слишком короткие звонки по времени могут не дать ценной информации об эффективности ваших кампаний.
При отслеживании конверсий в Google ADS важно учитывать длительность звонков. Хотя платформа позволяет отслеживать вызовы с помощью номера Google для переадресации, простое отслеживание всех вызовов может не дать четкого представления об их ценности.
Звонки могут сильно различаться по продолжительности: некоторые длятся до 28 минут, а другие всего шесть секунд. Учитывая, что продажа или лидогенерация обычно требуют минимального количества времени на телефон, стоит подумать, действительно ли короткие звонки приносят какую-либо ценность для бизнеса.
Чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется уточнить у менеджеров какая длительность звонка в среднем hgbdjlbn к продаже. Если звонки не актуальны, возможно, нет необходимости отслеживать их в качестве конверсий.
Если звонки от клиентов приносят ценность вашей компании, определите среднее время, необходимое для сбора платежной или личной информации по телефону. Это может быть 30, 60, 90 секунд или больше. Когда у вас будет четкое понимание этого, установите минимальную продолжительность, которая вам удобна, и используйте ее в качестве ограничения для отслеживания телефонных звонков как конверсий в ваших кампаниях Google Ads.
Не отслеживайте ненужные конверсии
Мысли о том, что “лучше я буду отслеживать хоть что-то, чем ничего” не всегда правильны. Хотя иногда хоть какие-то усилия лучше, чем их отсутствие, разнообразные ошибки могут привести к вводящим в заблуждение результатам и, в некоторых случаях, быть более вредными, чем полное отсутствие отслеживания. Чтобы обеспечить точное и надежное отслеживание конверсий, важно проверять качество и избегать следующих ошибок:
- Конверсии не отслеживаются,
- Неполное отслеживание всех конверсий,
- Приравнивание всех конверсий по ценности,
- Ошибочные конверсии
- Указать один лид на конверсию
- Отсечь звонки недостаточной длительности.