ВСЕ О ПРОДАЖАХ ОНЛАЙН В EMAIL-РАССЫЛКЕ. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
Быстрый запуск интернет-магазина Instagram, Facebook или Сайта

Вы получите доступ к серии видео,
в которой подробно описывается
процесс запуска продаж онлайн.

Введите имя и основной
e-mail в форму справа и нажмите
"Подписаться"

Отслеживание конверсий Google Ads: Как узнать, куда уходит каждый потраченный цент

нет комментариев
отслеживание конверсий

В чем разница между начинающим пилотом самолета и ветераном? Спросите любого летного инструктора и он скажет вам, что новичок полагается на зрение и интуицию, а опытный профессионал полагается на свои приборы. Точно также работает отслеживание конверсий Google Ads.

Это звучит нелогично. Вы можете подумать, что опытные пилоты с тысячами часов налета достигают точки, когда они могут игнорировать свои приборы и летать исключительно инстинктивно. Но все как раз наоборот. Начинающие пилоты не знакомы со сложным набором приборов в кабине и, естественно, склонны полагаться на свои основные чувства. С другой стороны, пилоты-ветераны знают, что ваши чувства могут обмануть вас, как и ваши инстинкты. Приборы гораздо реже дадут вам неверную информацию.

Маркетологи могут подвергаться тем же ошибкам. Мы садимся, чтобы написать новое объявление или создать новое предложение и думаем, что инстинктивно знаем, что принесет клики, что будет продаваться, а что нет.

Но прогнозировать рынки и предсказывать поведение покупателей практически невозможно. Что еще хуже, определение того, какие ключевые слова, группы объявлений и кампании привлекают лучших клиентов, может оказаться настоящим котом в мешке.

По-настоящему опытные маркетологи понимают, что никто не знает, что работает, а что нет, пока целевая аудитория не отдаст свой голос. Никто не знает, какие рекламные доллары приносят наибольшую прибыль, пока мы не изучим достоверные данные.

К счастью, Google это понимает. Их инструменты отслеживания конверсий спроектированы так, чтобы вам не приходилось гадать, что сработает, а что нет. “Инструменты” в интерфейсе Google Рекламы позволяют детально измерять каждое взаимодействие покупателя с вашим сайтом. С этими инструментами даже самый маленький бизнес может сражаться лицом к лицу с крупными конкурентами, точно зная, где их рекламные деньги имеют наибольшее влияние.

Отслеживание конверсий Google разбирает на шаги и говорит, откуда появилась каждая конверсия. Он даже может показать вам путь, по которому посетители нашли вас. Самое главное, он показывает вам, где вы найдете мусор.

Если вы полагаетесь только на инстинкт – это может убить ваши результаты PPC. Вы хотите точно узнать, куда уходят ваши доллары? Эта статья как раз об этом. Я покажу вам, как принимать правильные решения на основе достоверных данных, настроив отслеживание конверсий с первого раза. Я также покажу, как использовать страницу благодарности, чтобы приветствовать новых клиентов и создавать дополнительные продажи. Начнем с рассмотрения доступных вам вариантов, а затем рассмотрим конкретный пример того, как это работает.

Четыре вида конверсий, которые вы можете отслеживать

Для каждого владельца бизнеса «конверсия» может относиться к разным действиям, которые может предпринять потенциальный клиент на сайте. Некоторые из них более ценны, чем другие:

  • Для блогера это может быть посетитель, читающий как минимум три статьи;
  • Для поставщика услуг это может быть посетитель, звонящий по телефону или заполняющий форму регистрации;
  • Для владельца интернет магазина это может быть посетитель, совершающий покупку.

Google позволяет легко отслеживать все это и многое другое. Вам следует рассмотреть четыре основных типа конверсии:

настройка отслеживания конверсий

Четыре типа конверсий

Тип 1. Отслеживайте, когда кто-то попадает на определенную страницу

Этот тип подразумевает человека, который видит вашу страницу благодарности после заполнения формы подписки на рассылку. Или покупателя, который переходит на страницу загрузки после покупки программного обеспечения. Это наиболее распространенный и самый простой тип отслеживания конверсий, поэтому нужно знать, как его настроить, даже если вы планируете сосредоточиться на других типах. Позже в этой статье я дам пример, как настроить эту конверсию.

Тип 2. Отслеживайте, когда кто-то звонит вам после просмотра вашей рекламы или посещения вашего сайта

Согласно одному опросу, 70 процентов мобильных пользователей в то или иное время видели номер телефона рекламодателя на странице результатов Google и звонили по нему.

Размещение вашего номера телефона в рекламе Google – эффективная стратегия, но вам нужно будет настроить все правильно: с помощью расширения с номером телефона или объявления с интерактивным номером телефона. Лучше всего делать то, что Google легко отслеживает.

Есть различные варианты отслеживания звонков.

Один из них – использовать переадресацию вашего обычного номера телефона на номер Google из Google Рекламы. Таким образом, каждый раз, когда кто-то звонит на номер для переадресации, вашим объявлениям засчитывается конверсия, независимо от того, видели ли они номер в вашем объявлении или на вашем сайте.

Это доступно только в определенных странах (проверьте сайт Google, чтобы узнать, доступен ли он в вашей стране). Если вы можете воспользоваться им, вы получите доступ к более качественной отчетности. Вы даже можете указать Google, что только звонки определенной длительности будут засчитаны, как конверсия.

Два основных преимущества в гугл переадресации: 1) это бесплатно (Google создаст столько номеров, сколько вам нужно, и они не взимают плату за звонки) и 2) он отлично интегрируется с системой Google Рекламы.

При переадресации вам не разрешается указывать свой фактический номер телефона в тексте объявления. Вместо этого Google предлагает вам три варианта:

  1. Номера телефонов или объявления только с номером телефона позволяют отображать номер телефона в объявлении. Показы могут идти на компьютер, планшет или мобильный телефон;
  2. Вы можете отображать номер отслеживания Google на своем сайте. Если кто-то перейдет на ваш сайт по объявлению Google, вы можете отслеживать телефонные звонки, которые вы получаете в результате этого визита. Вам необходимо выполнить это отслеживание, чтобы понять всю ценность Google Рекламы; вы получаете только половину картины, если, например, просто отслеживаете заполнение формы на сайте. Многие компании получают большую часть потенциальных клиентов или продаж по телефону, поэтому важно связать точки входящих звонков с вашими кампаниями Google Рекламы;
  3. Вы можете отслеживать переходы по телефонным номерам на своем мобильном сайте. Благодаря этой функции мобильный пользователь, который нажимает на ваш номер телефона на вашем сайте, на который вам позвонят, будет засчитан как конверсия. Вы сохраняете свой текущий номер телефона, а Google отслеживает как ваши клики, так и ваши звонки. (Этот метод требует, чтобы вы добавили фрагмент кода на свой сайт).

Тип 3. Отслеживайте, когда человек загружает ваше мобильное приложение

Если у вас есть приложение в Google Play или Apple App Store, Google может отслеживать загрузки и учитывать их как конверсии. Один из способов – найти URL-адрес страницы загрузки App Store, которую вы хотите использовать, и сделать его целевым URL-адресом вашего объявления.

Если у вас приложение для Android, легко отслеживать загрузки и действия приложения, поскольку эта функция встроена в систему Google и может быть автоматически настроена для отслеживания активности в приложении и выставления счетов.

Если у вас приложение для iOS, есть и другие варианты, в которых вам нужно будет добавить код внутри самого приложения. Я рекомендую Google Analytics 4 – отличный инструмент, созданный специально для отслеживания поведения приложений.

Тип 4. Отслеживание конверсий, происходящих в автономном режиме

Что, если ваша основная бизнес-модель предполагает обзвон потенциальных клиентов и завершение сделки по телефону? У Google есть автономное отслеживание конверсий, которое позволяет вам подключать офлайн-продажи к своим аккаунтам Google Рекламы.

Допустим, вы обнаружили, что 80% потенциальных клиентов, пришедших из групп объявлений Google Рекламы A, B и C, конвертировались в продажу, но только 5% потенциальных клиентов, пришедших из групп объявлений D, E и F, совершили покупку.

Сначала это может вас расстроить, но просто подумайте, насколько полезной будет для вас эта информация в результате.

С помощью этого вида отслеживания конверсий вы можете заранее узнать, какие потенциальные клиенты с наибольшей вероятностью станут клиентами. Это может сэкономить огромные суммы денег на рекламных расходах в Google и сэкономить вашим отделам продаж огромное количество времени и усилий.

Офлайн-отслеживание конверсий может быть сложным в настройке, но оно того стоит, и, вероятно, станет более важным, поскольку использование файлов cookie использовать все сложнее из-за все более строгих законов о конфиденциальности. Подробнее об отслеживании офлайн-конверсий читайте здесь.

Как правильно настроить отслеживание конверсий

Допустим, у вас есть сайт для привлечения потенциальных клиентов, где посетитель может заполнить форму в обмен на бесплатную консультацию с вами или pdf файл. Я расскажу, как настроить учетную запись Google, чтобы все правильно отслеживалось.

Шаг 1. Выберите тип конверсии

Во-первых, сообщите Google, какую конверсию вы хотите отслеживать. Нажмите на значок “Инструменты и настройки” в самом верху страницы Google Рекламы и выберите “Конверсии”. На открывшейся странице нажмите большую синюю кнопку “+ Конверсия“.
Затем выберите вариант “Веб-сайт”, т.к. вы планируете отслеживать то, что происходит на вашем сайте.

Шаг 2. Установите категорию конверсии

Вам будет предложено выбрать одну из следующих категорий для вашего типа конверсии (см. изображение ниже).

  • Продажи (с различными подкатегориями)
  • Лиды (также с подкатегориями)
  • Другое
категории конверсий google ads

категории конверсий google ads

В этом примере, вероятно, лучший выбор – это отправка формы для потенциальных клиентов.

Шаг 3. Назовите свое действие-конверсию

Выберите имя, которое сообщает вам, что обозначает эта конверсия (например, «Подпишитесь на рассылку»).

Шаг 4: установите ценность конверсии

Если у вас нет интернет магазина, у вас может возникнуть соблазн пропустить этот шаг. Google позволит вам это сделать. Но, пожалуйста, не делайте этого. Установка ценности конверсии с самого начала для каждой настроенной вами конверсии сделает ваши данные гораздо более ценными в долгосрочной перспективе.

Не оценивайте ценность конверсии в долларах. Вместо этого думайте об этом как о системе баллов, которая оценивает конверсии в вашем бизнесе. Например, конверсия, при которой посетитель заполняет ваши тесты, может стоить 5 баллов, но если они заполнили форму для сбора потенциальных клиентов «Пожалуйста, перезвоните мне», то это будет стоить 100 баллов. Если ваш сайт очень простой и предлагает только одно действие-конверсию, вы можете просто установить ценность конверсии равной 1.

Когда дело доходит до отчетности и анализа данных, установка ценности конверсии жизненно важна. Вы меня потом поблагодарите.

Примечание. Если ваш сайт не такой простой, то есть вы владелец интернет магазина, вы можете настроить автоматическую корректировку значений конверсии в зависимости от дохода от каждого проданного продукта.

Шаг 5. Установите учет конверсий

Есть два варианта: вы можете отслеживать каждую конверсию (по умолчанию) или одну конверсию (для регистраций).

“Каждая”, как следует из названия, измеряет каждую отдельную продажу или лида. Если вы выберете “Одна”, то если ваш посетитель совершит одно и то же действие несколько раз, это будет считаться одной конверсией.

Вы хотите, чтобы Google учитывал все конверсии в сумме или только уникальные конверсии? Другими словами, если кто-то нажимает на ваше объявление, а затем совершает у вас покупку каждый день в течение следующих трех дней, хотите ли вы, чтобы это регистрировалось как одна конверсия или три?

Ваш выбор часто зависит от типа онлайн-бизнеса, которым вы управляете. Например, владелец интернет магазина обычно хочет отслеживать каждый приобретенный товар, поэтому он выбирает учет каждой конверсии. С другой стороны, специалист по маркетингу, который предоставляет PDF-файлы, может быть более заинтересован в знании общего количества людей, загружающих один или несколько элементов, а не общего количества загрузок. Поэтому они выбрали бы одну конверсию.

Если вы не уверены, оставьте значение по умолчанию – “Каждая”. Таким образом, вы будете получать данные для обоих типов. (Если вы выберете “одна”, вы получите меньше данных и не сможете изменить свое решение позже, не удалив и не создав конверсию с нуля).

Шаг 6: установите период учета конверсий

Это указывает, сколько дней или недель вы хотите, чтобы Google продолжал отслеживать пользователей после того, как они впервые нажали на ваши объявления. По умолчанию значение 30 дней. Этого более чем достаточно для этого упражнения. Если человек нажал на ваше объявление, но не подписался на вашу брошюру в течение 30 дней, он, вероятно, больше не заслуживает внимания. Если у вас нет веской причины, чтобы изменить период, оставьте это значение по умолчанию.

Тем не менее, у вас есть восемь вариантов: 1,2,3 или 4 недели, или 30,45, 60 или 90 дней. Вы также можете настроить период учета конверсий по показам – людей, которые видели ваше объявление и не нажимали на него, но которые вернулись на ваш сайт и совершили конверсию с другого канала, например обычного поиска. Если у вас активирован этот параметр, то, например, при покупке в течение этого 30-дневного окна по умолчанию, посетитель будет засчитываться как конверсия по показам.

Предупреждение

Точное измерение конверсий и присвоение им правильных значений необходимы. Если вы правильно отслеживаете конверсии, вы можете принимать быстрые и точные решения об очень сложных вопросах с полной уверенностью.

Но если вы неправильно измеряете конверсии (например, случайно подсчитали одно событие конверсии дважды, потому что кто-то поставил лишний пиксель конверсии там, где он не нужен) или назначили неправильные значения (например, перепутали продажу в 10 долларов на 25 долларов), это все равно управлять самолетом с неисправным высотомером. Вы думаете, что идете на высоте 20 000 метров, а затем внезапно врезаетесь в склон горы.

Ваш полет настолько точен, насколько точны ваши приборы. И помните, что даже самое лучшее программное обеспечение для отслеживания может дать вам только приблизительный и относительный ответ. Единственные реальные цифры – это депозит на вашем банковском счету, поэтому сначала уделите дополнительное время, чтобы убедиться, что конверсии в вашей системе отслеживания рекламы совпадают с продажами в вашей корзине.

Шаг 7: решите, что включать в конверсии

Теперь вы можете выбрать, какие типы конверсий следует включить в общее количество конверсий. Например, если у вас интернет-магазин, вам может потребоваться два действия-конверсии. Одна будет активизироваться, когда кто-то добавляет товар в корзину, а другая – когда они оформляют заказ. Если вы используете интеллектуальное назначение ставок или просто хотите оптимизировать ставки для реальных продаж, вы не должны включать первое действие в столбец конверсий. Это исключит людей, добавляющих продукты в корзину, но не покупают их, из общего числа конверсий и включит только покупателей в категории «все конверсии».

Если сомневаетесь, оставьте настройку по умолчанию («Да», чтобы включить).

включение данных в столбец конверсии

Шаг 8: выберите модель атрибуции

Посетитель мог перейти на ваш сайт несколько раз и из разных мест. С помощью этого параметра вы сообщаете Google, какой из этих кликов соответствует сделке. По умолчанию Google использует параметр “Последний клик”. Я рекомендую вам пока придерживаться этого плана.

Ваша страница с благодарностью: отличный инструмент для дополнительных продаж

Страницы с благодарностью важны – и не только для отслеживания конверсий. Они также делают ваших посетителей счастливыми. Никто не любит подписываться, а затем его перенаправляют на какое-то несвязное предложение без предварительного подтверждения и благодарности за то, что он предпринял действие – или, что еще хуже, бесцеремонно отбрасывают обратно на главную страницу.

Лишь небольшой процент ваших посетителей действительно поднял руку, так сказать, чтобы указать, что они могут быть заинтересованы в ведении бизнеса с вами – возможно, от 5 до 10 процентов. Так что относитесь к ним с осторожностью и уважением. Хорошо продуманная страница, которая благодарит ваших потенциальных клиентов за их интерес – отличный способ начать ваши отношения с будущими клиентами.

Вы можете предоставить посетителю релевантную информацию о том, что делать дальше. Вы можете дать им свою контактную информацию, попросить поставить лайк в Facebook или опубликовать короткое видео с благодарностью для просмотра.

Шаг 9: установите код

Убедитесь, что на вашем сайте есть код, необходимый для отслеживания конверсий Google. У вас есть два варианта: 1) установить его вручную, и в этом случае Google предоставит вам фрагмент кода для размещения на ваших ключевых страницах, или 2) введите адрес электронной почты вашего веб-разработчика, и Google отправит код туда вместе с с инструкциями.

В далее в блоге (не забудьте подписаться) мы поговорим о том, как Диспетчер тегов Google может помочь в этом процессе. Но пока, если вам неудобно справляться с этой частью процесса и у вас нет веб-разработчика, вы можете нанять фрилансера сделать это за вас.

Важно. Самый надежный способ обеспечить бесперебойную работу отслеживания конверсий – убедиться, что действие-конверсия всегда направляет посетителя на отдельную целевую страницу с уникальным статическим веб-адресом.

Что я имею ввиду под этим? Если вы хотите, чтобы посетители заполняли форму для сбора потенциальных клиентов, не позволяйте веб-разработчику уговаривать вас использовать какие-то причудливые сообщения на сайте в стиле Ajax, которые удерживают пользователя на той же странице или генерируют динамический URL.

В нашем текущем примере, как только ваш посетитель заполнит форму для сбора потенциальных клиентов, перенаправьте его на уникальную страницу с благодарностью с обычным статическим URL-адресом. Если вы создаете несколько целевых страниц, на каждой из которых есть форма для сбора потенциальных клиентов, у вас может быть одна страница с благодарностью для всех или у вас может быть отдельная страница с благодарностью для каждой из них.

В любом случае, чем проще, тем лучше. Это единственный способ убедиться, что отслеживание конверсий не прерывается и вы не будете принимать решения на основе неверных данных.

Кто настоящий победитель?

Прежде чем вы станете одержимы стремлением резко снизить цену за действие, запомните золотое практическое правило гуру маркетинга Дэна Кеннеди: побеждает не тот бизнес, который получает самых дешевых потенциальных клиентов. Выигрывает тот бизнес, который может позволить себе платить больше всех за потенциального клиента.

Нет ничего плохого в том, чтобы платить меньше за конверсии. Прибыль – достойная цель. Но если вы хотите увеличить свою долю на рынке или даже свой рынок, то при снижении стоимости конверсии на несколько долларов может пострадать объем или качество ваших потенциальных клиентов. Лучшая стратегия для сохранения доли рынка и получения прибыли для вашего бизнеса в долгосрочной перспективе может заключаться в том, чтобы платить больше, а не меньше.

Просто убедитесь, что у вас есть ресурсы, чтобы справиться с увеличением числа клиентов!

Преимущества аналитики

И последнее примечание: если вы также являетесь пользователем Google Analytics (GA), вы можете связать отслеживание конверсий Google Рекламы со своей учетной записью GA. Это избавляет вас от необходимости устанавливать дополнительный код на свой сайт и дает вам некоторые параметры измерения, которые недоступны только при отслеживании конверсий.

Например, если у вас есть блог и ваша цель – чтобы посетитель прочитал три страницы во время своего посещения, это легко настроить в Google Analytics.

Однако есть некоторые предостережения. В Google Analytics используются разные методы подсчета конверсий, поэтому ваши показатели в Google Analytics могут не совпадать с данными в вашем аккаунте Google Рекламы. В Google Analytics также может быть небольшая задержка при отправке данных в Google Рекламу (обычно менее 24 часов). Я рассмотрел Google Analytics более подробно здесь.

Выводы по быстрой настройке конверсий

Google Реклама – это вершина автоматизации директ-маркетинга. Но вы не сможете эффективно использовать ее, если сначала не включите отслеживание конверсий.

Не забудьте:

  • Создайте действие-конверсию;
  • Выберите категорию;
  • Назовите его и установите значение;
  • Выберите количество конверсий и следует ли включать все типы конверсий в общее количество;
  • Установите код отслеживания конверсий на свой сайт или делегируйте его своему веб-разработчику;
  • Сначала убедитесь, что ваши отчеты об отслеживании соответствуют физической реальности. Сравните эти числа с реальными данными, подписками на email рассылку и т. д.
  • Внимательно проверьте свои данные, чтобы внести необходимые корректировки и улучшить результаты Google Рекламы.

Оставайтесь на связи и получайте рассылку по новым статьям блога:

Если не интересно получать email (по старинке), тогда подписывайтесь на телегу:


Оставьте комментарий