ВСЕ О ПРОДАЖАХ ОНЛАЙН В EMAIL-РАССЫЛКЕ. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
Быстрый запуск интернет-магазина Instagram, Facebook или Сайта

Вы получите доступ к серии видео,
в которой подробно описывается
процесс запуска продаж онлайн.

Введите имя и основной
e-mail в форму справа и нажмите
"Подписаться"

Как пользоваться Гугл Аналитикой

Как пользоваться Гугл Аналитикой

Google Analytics точно знает, откуда приходят ваши посетители и куда они направляются. В этой статье мы подробно обсудим, как пользоваться гугл аналитикой и разберем примеры.

У вас могут быть миллионные рассылки и продажи. Но если вы ничего не отслеживаете, можете предположить, что в один прекрасный момент эти продажи закончатся.

Объявления на миллион долларов

Когда-то давно одна компания рассылала по почте миллион каталогов в год людям, которые являлись существующими и бывшими клиентами. А также людям, данные которых были взяты в 16 различных отраслевых журналах. Влияние рассылки по каталогам было очевидным: продажи резко росли через две недели после отправления каталогов, как и количество посещений сайта.

Но какой из этих 16 арендованных списков рассылки действительно работал, а какие были пустой тратой денег? Сколько трафика на сайт пришло из каталога? Какой процент онлайн-продаж приходится на трафик PPC (платный трафик) и какой процент – на бесплатные списки? А как насчет рассылки по email?

Было бы легко отслеживать продажи, генерируемые каталогом, если бы компания использовала коды товаров в каталоге, отличные от используемых на сайте. Но это привело бы к бесконечной путанице при инвентаризации на складе. Они могли бы отслеживать разные списки рассылки, если бы печатали разные версии каталога с разными кодами товаров в каждой версии, но это только ухудшило бы положение.

Некоторые клиенты звонили по телефону; другие заказывали онлайн. Иногда покупатель, уточняя данные о продукте, заказывал его сам, а иногда отправлял заказ на закупку своим подчиненным. Иногда продукт устанавливался в Филадельфии, где его заказывал клиент, а иногда его отправляли на нефтеперерабатывающий завод в Хьюстоне.

Короче говоря, сопоставить точки по каждой продаже было практически невозможно. Они быстро поняли, что, несмотря на догму прямого маркетинга об измерении абсолютно всего, нужно сосредоточиться на том, какие факторы повлияли на закрытие сделки.

Посмотрите видео-уроки по продажам в Telegram:


Первым делом они протестировали 16 сторонних списков рассылки. Они сделали это, рассылая открытки по отдельным частям каждого списка: они клали чистый лист бумаги в конверт. Отдачу было легко измерить и они посчитали, что реакция на предложение “чистого листа” примерно соответствует их вероятности покупки из каталога.

Вы, вероятно, не удивитесь, узнав, что 80 процентов ответов были получены из четырех из этих 16 списков. Остальные 12 были пустой тратой денег. Они сразу же вдвое сократили объем рассылки по каталогам – и значительно снизили расходы – почти без потери продаж.

По мере того как они начали измерять все больше и больше факторов, способствующих каждой продаже, расходы все больше и больше сокращались. Деньги, которые они тратили на то, что не работало, пошли на то, что работало. Короче говоря, за следующие десять лет компания увеличила объем продаж в четыре раза. Несмотря на то, что она находилась в очень медленно развивающейся, находящейся в упадке отрасли.

Даже если вы не рассылаете по почте миллион каталогов в год, не проводите много офлайн-маркетинга и ваши клиенты не передают свои заказы агенту по закупкам в Хьюстоне, вам все равно необходимо измерить тех, кто вносит свой вклад. Конечно, теоретически люди должны видеть вашу рекламу в Google, нажимать на нее и покупать и все должно отслеживаться. Но в реальной жизни всё всегда сложнее. Вот почему Google Analytics (GA) может оказаться большим подспорьем. С GA вы почти всегда имеете хотя бы приличное представление о том, какие факторы влияют на покупку у вас. И понять, как пользоваться гугл аналитикой.

Что происходит после клика?

Google Реклама качественно сообщает вам, какие из ваших объявлений получают клики и даже какие из этих кликов приводят к конверсиям. Но как насчет трафика, который вы получаете из обычного поиска или через свои email рассылки? Как эти источники конвертируются? Их конверсия лучше, чем вы получаете от контекстной рекламы?

А как насчет всех людей, которые не купили? Что они делали на вашем сайте? Как долго они читали ваши страницы? Какие видео они смотрели? На какие исходящие ссылки они нажимали?

И какие из ваших страниц нуждаются в улучшении? Какие страницы уже работают хорошо? Google Реклама не может ответить на эти вопросы, но Гугл Аналитика может.

Многие люди запуганы Google Analytics. Даже название звучит сверхтехнологично и устрашающе. Но не волнуйтесь. Подключите GA к своей системе отчетности. Научитесь смотреть и реагировать на нее и вы улучшите свои результаты PPC. И станете лучшим маркетологом.

Как пользоваться Гугл Аналитикой – Первый шаг: МАКРО против МИКРО конверсии

Допустим, вы владелец интернет-магазина и 1% ваших посетителей совершают покупки.

Вы можете сколько угодно изучать этот 1 процент в своих отчетах Google ADS, по которым люди выполняли поиск, по каким объявлениям они нажимали, где находятся пользователи, в какое время суток они совершали покупки и т. д., но ничто из этого не скажет вам ничего об остальных 99%.

Вы можете конвертировать 10 процентов (процент, за который большинство интернет-магазинов бы убили), но это все равно составит 90 процентов трафика, проходящего анонимно через ваш сайт. Вы не будете знать, что их интересовало и что способствовало их уходу.

Вот где может помочь Google Analytics. Первый шаг – понять разницу между макро- и микроконверсиями.

Макроконверсия – это основное действие или действия, которые должен совершить ваш посетитель. Если у вас есть интернет-магазин, вы хотите, чтобы клиент совершил покупку. Если вы управляете сайтом по привлечению потенциальных клиентов, вы хотите, чтобы они предоставили вам свои контактные данные.

Как глубже погрузиться в аналитику

Эта статья представляет собой очень простое введение в Гугл Аналитику. Этого достаточно, чтобы вы начали. Если вы хотите полностью освоить эту область маркетинга, я настоятельно рекомендую подписаться на обновления этого блога:

Микроконверсии – это все остальное, что представляет собой позитивный шаг к макроконверсии, каким бы маленьким он ни был. Он может включать в себя голосование, загрузку файла, посещение вашей страницы с контактами. А также просмотр одной из ваших страниц в социальных сетях или просмотр видео.

Чем больше вы знаете о том, какие микроконверсии совершают люди и о самих людях, тем лучше вы подготовлены для оптимизации своих кампаний Google ADS. Обладая этими знаниями, вы можете все больше и больше направлять свой бюджет на прибыльные ключевые слова и демографические данные, а не на убыточные.

Соберите все возможные действия на вашем сайте которые должны выполнять посетители. Просмотрите свой сайт и запишите их. Серьезно – все до последнего.

Затем настройте макро- и микроконверсии как “цели” в своем аккаунте GA. На скрине ниже показано, как пользоваться гугл аналитикой. Перейдите на вкладку “Администратор” в своей учетной записи Google Analytics. Найдите раздел “Цели” в столбце “Представление” и создайте там свои цели.

Цели в Google Analytics
Цели в Google Analytics

Google проведет вас через этот процесс. Одним из шагов будет присвоение ценности каждой цели.

Присвоение ценности для каждой цели

Не существует научной формулы, определяющей ценность каждой конверсии или каждой цели. Самый простой способ определить ценность – присвоить баллы каждой конверсии или цели. Цели, которые приближают людей к конверсии, приносят больше очков. Сама конверсия приносит больше всего очков. Я рекомендую вам начать с наименьшей микроконверсии и присвоить ей один балл. Затем работайте над достижением различных целей, которые вы хотите достичь.

Если вы владелец интернет магазина, нажатие на кнопку соцсети может стоить один балл. За взаимодействие с местоположением магазина можно получить пять баллов. За загрузку каталога – десять баллов, а за покупку предмета за 500 гривен – 500 баллов.

Не зацикливайтесь на попытках присвоить денежную стоимость каждому действию, которое совершает ваш посетитель. Не в этом суть этого упражнения. Идея состоит в том, чтобы просто установить согласованную систему оценок, чтобы вы могли напрямую сравнивать различные метрики, по которым составляются отчеты гугл аналитики.

Имея грубую систему баллов, вы можете сравнивать источники трафика. Если средний посетитель вашего сайта через Google Рекламу совершает микроконверсии на пять баллов, а посетители, пришедшие с помощью ваших почтовых email рассылок, получают на 20 баллов, вы можете копнуть глубже и выяснить, в чем разница.

Возможно, посетители из вашей рассылки по электронной почте попадают на одну целевую страницу. Посетители из Google Рекламы переходят на другую и поэтому возникает несоответствие. Подобное сравнение микроконверсий поможет понять, что работает, а что нет.

Вы можете сравнить и многое другое.

Еще более точные данные аналитики с помощью Google Campaign URL Builder

Если вы размещаете рекламу в сетях, отличных от Google Рекламы, используйте Компоновщик URL кампании Google, чтобы правильно пометить свой трафик. С помощью этого инструмента, аналитика может собирать данные и позволять вам делать сравнения.

Например, насколько более качественен ваш платный трафик Google по сравнению с вашей рекламой в Facebook? Или как любой из этих источников трафика сравнивается с прямой рекламой в СМИ, которую вы купили? Вы можете найти Компоновщик URL кампаний по ссылке.

Посмотрите видео-уроки по продажам в Telegram:


Какие географические регионы дают вам посетителей с наивысшими баллами? У посетителей из Хьюстона в среднем больше очков, чем у посетителей из Чикаго? Если да, возможно, вы захотите скорректировать свою кампанию Google Рекламы, чтобы повысить ставки и привлечь больше людей из Хьюстона.

А как насчет вашей рекламы в КМС? Показы на сайте А получают больше очков конверсий, чем на сайте Б? Или эти сайты оба провальные?

Гугл аналитика может помочь ответить на все эти вопросы. Вы начинаете понимать, какие возможности Google Analytics дает для улучшения ваших кампаний Google Рекламы?

Как связать меду собой Google ADS и Analytics?

Учетные записи Google Рекламы и Anallytics могут быть порознь, но тогда их существование будет совершенно бесполезно. Если вы хотите, чтобы они работали правильно, вам нужно связать их. Вот как пользоваться гугл аналитикой:

  1. Убедитесь, что у вас есть права администратора для обеих учетных записей и что обе используют один и тот же адрес электронной почты для входа.
  2. Перейдите в свою учетную запись аналитики и перейдите на вкладку “Администратор”. Теперь найдите “Связь с другими продуктами” в среднем столбце и нажмите “Связь с Google Рекламой”.
    Нажмите “+ Группа связанных аккаунтов” и выберите свою учетную запись Google Рекламы из показанного списка.
  3. Посмотрите в разделе “Настройки аккаунта” в левом столбце вкладки “Администратор” и убедитесь, что вы установили галочку рядом с продуктами и сервисами Google. См. скрин ниже.
  4. В Google ADS при просмотре всех кампаний нажмите “Настройки Аккаунта” в меню слева. В разделе “Автоматическая пометка тегами” (скрин ниже) убедитесь, что выбрано “Отмечать URL, по которому люди переходят из моего объявления”
  5. Наконец, нажмите “Инструменты и настройки” вверху страницы. В разделе “Настройка” нажмите “Связанные аккаунты”, как показано на скрине ниже. Ищите раздел Google Analytics. Нажмите “Подробности” и убедитесь, что ваш аккаунт Google Рекламы связан с правильным представлением Google Analytics.
Продукты и Сервисы Google
Продукты и Сервисы Google
как пользоваться гугл аналитикой - автоматическая пометка тегами
автоматическая пометка тегами
как пользоваться гугл аналитикой - Связанные аккаунты
Связанные аккаунты

Выполнив это, вы получите более полезные отчеты о трафике Google Рекламы в GA. Два из которых вам будут интересны больше всего, это:

  • Источник трафика. Это тот отчет, который вам понадобится чаще всего. Он показывает, как Google Реклама (помеченная как “Paid Search”) эффективнее по сравнению с другими источниками трафика.
  • Отчеты для Google Рекламы. Вы найдете их в меню “Источники трафика”. (см скрин ниже). Здесь есть много ценных данных, так что копайте и посмотрите, что сможете найти.
как пользоваться гугл аналитикой - Отчеты Google Реклама
Отчеты Google Реклама

Аналитика ремаркетинга

Я посвятил отдельную статью ремаркетингу, единственному наиболее экономичному инструменту в вашем арсенале инструментов Google. Хорошая новость заключается в том, что он работает еще лучше, когда вы интегрируете его с Analytics – еще одна веская причина немедленно связать свои учетные записи, чтобы понять, как пользоваться гугл аналитикой.

Напомню, что с помощью ремаркетинга вы создаете списки аудиторий на основе того, какие действия люди совершают на вашем сайте. Без интеграции GA с вашим аккаунтом Google Рекламы ваши возможности ограничены. Например, владелец бизнеса, специализирующийся на кофейных товарах, может создать список людей, которые посещали страницы в каталоге /кофеварки сайта. Но после интеграции GA вы можете создавать множество дополнительных списков на основе множества других факторов, в том числе:

  • Устройство, которое посетитель использовал для доступа к вашему сайту;
  • Продолжительность визита каждого человека;
  • Количество денег, потраченных человеком;
  • Количество страниц, которые посетил человек.

Вы даже можете привязать свои списки ремаркетинга к отдельным целям микроконверсий: всем, кто прошел тест, загрузил ваш xls-каталог, посмотрел определенное видео и т. д.

Вернитесь к этой статье, посвященной ремаркетингу, для более полного изучения этого метода. А пока убедитесь, что вы выполнили эти два шага:

  1. Обновите свою политику конфиденциальности.
  2. Перейдите в раздел “Администратор” в GA, и в столбце “Ресурс” вы найдете раздел “Настройки аудитории”. Нажмите, чтобы развернуть его и нажмите “Аудитории”, чтобы найти параметр “Добавить новую аудиторию”:
как пользоваться гугл аналитикой - настройки аудитории
Google Аналитика – настройки аудитории

Атрибуция

Горячая тема. Допустим, ваш потенциальный клиент впервые слышит о вас по радио. Он выполняет поиск в Google и кликает на ваше объявление. Затем он возвращается в Google для поиска по названию вашего бренда, кликает на ссылку вашего сайта в обычном поиске и покупает у вас.

Что из этого приблизило продажу: ваша реклама на радио, ваша платная поисковая кампания или обычный поиск?

Официально Google будет “связывать” продажу с последним кликом – в данном случае – с обычным поиском. Но в реальной жизни все намного сложнее. Каждый элемент в этом процессе сыграл свою роль. Насколько значима была реклама на радио? Какой вклад внес органический поиск?

У Google есть инструмент, который поможет ответить на этот вопрос, под названием многоканальные последовательности. Если вы хотите раскрыть всю мощь аналитики, его стоит изучить

К сожалению, идеальной модели атрибуции не существует. Каждая модель делает определенные предположения о том, какой тип трафика лучше всего подходит для продаж. Я не могу сказать вам, какую модель использовать; я могу сказать вам только то, что вы знаете, что ваша модель дает вам данные. Вот краткий обзор шести моделей атрибуции, которые использует Google:

  1. Последнее взаимодействие. Это модель по умолчанию. Google Реклама дает 100% ценности в продаже последнему объявлению, получившему клик. Гугл Аналитика присваивает последнему не прямому клику (выдача, объявление) на пути клиента – другими словами, он игнорирует прямой трафик и возвращается к последнему месту, на которое кликнул клиент.
  2. Первое взаимодействие. Противоположен последнему клику. В этом случае самый первый клик, полученный вами от клиента, получает 100% ценности.
  3. Линейная модель. Таким образом, каждая точка взаимодействия с клиентом получает одинаковую ценность для конверсии.
  4. На основе позиции. Дает по 40 процентов ценности первому и последнему клику, а 20 процентов распределяется поровну между остальными.
  5. С учетом давности взаимодействий. Более свежие клики получают больше очков. Таким образом, все клики на пути клиента получают некоторую выгоду, с более высокой вес, приданный последним действиям.
  6. Атрибуция на основе данных. Это модель на основе машинного обучения, в которой Google назначает часть ценности каждому клику . Когда-нибудь это будет модель по умолчанию, но пока она доступна только для аккаунтов, в которых накоплен значительный объем данных за месяцы или даже годы активности в нескольких кампаниях и группах объявлений.

Google Tag Manager (GTM)

Экономящий время способ установить код Google Analytics на ваш сайт – использовать Диспетчер тегов Google. GTM избавляет от необходимости вручную добавлять или редактировать код на каждой странице вашего сайта. Вам понадобится ваш программист, который поможет вам сделать настройки, но как только все будет готово, вы сможете легко управлять или вносить в код будущие изменения самостоятельно.

Думайте о GTM как о пустом поле (которое Google называет “контейнером”) на каждой странице вашего сайта. Затем вы можете добавить в поле фрагменты кода (называемые “тегами”), чтобы все они были собраны в одном месте. Например, если вы хотите обновить страницу благодарности на своем сайте, вам не придется редактировать код на нескольких страницах. Вместо этого вы вносите всего одно небольшое изменение в GTM, которое обновляет код на всех ваших страницах.

Теги GA отправляют в Google информацию об активности на вашем сайте – кто посещает какие страницы и как долго они остаются на них. Вы также можете добавить код конверсии Google Рекламы и код ремаркетинга в GTM. Кроме того, есть более продвинутые параметры, такие как настройка событий в Google Analytics или использование инструмента уровня данных GTM. Это выходит за рамки данной статьи. Для получения дополнительной информации посетите Справочный центр Google по адресу.

Как пользоваться гугл аналитикой по шагам

Гугл Аналитика – это возможность узнать больше о ваших посетителях и эффективно сравнить ваши маркетинговые усилия в режиме реального времени.

  • Составьте исчерпывающий список всех макро- и микроконверсий на вашем сайте – всех действий, которые посетители на вашем сайте должны предпринимать.
  • Создавайте цели в Google Analytics для каждой макро- и микроконверсии.
  • Назначьте относительную ценность каждой цели.
  • Свяжите свои аккаунты Google Рекламы и GA.
  • Настройте свою учетную запись GA, чтобы расширить возможности ремаркетинга.
  • Настройте хотя бы одну аудиторию ремаркетинга.
  • Создайте учетную запись GTM и добавьте контейнер GTM в код вашего сайта.

Для более подробного изучения продаж и понимания того, как пользоваться гугл аналитикой, читайте в рассылке блога:

Оставьте комментарий