Если вы какое-то время пользуетесь рекламой в Facebook, возможно, вы привыкли к тому, что Facebook отклоняет объявления – иногда это происходит по правилам, иногда – по ошибке. Если вы новичок в рекламе фейсбук, вас может посетить разочарование в попытках понять, что будет работать, а что – нет.
Рекламная политика Facebook со всеми ее нюансами может быть довольно подавляющей. Но в этом руководстве мы собираемся помочь вам понять процесс подтверждения рекламы в Facebook, сколько времени он занимает, и поделимся с вами следующей информацией:
- Что делать, если Facebook отклоняет объявления;
- Как предотвратить, исправить или обжаловать неодобрение рекламы в Facebook;
- Распространенные причины отклонений;
- Что делать, если ваша учетная запись отключена.
Читайте дальше, чтобы узнать все способы максимально быстро одобрить вашу рекламу в Facebook.
Сколько времени нужно Facebook, чтобы одобрить объявление?
Все это зависит от содержания вашего объявления, категории вашего бизнеса и т.д. Для некоторых объявлений это может занять 2-3 часа. Для других – день, а для других, особенно в ограниченных категориях, до 2-3 дней.
Происходит это потому, что процесс одобрения рекламы в Facebook – это смесь человека и машины. Как только вы нажимаете кнопку “Опубликовать” в своем объявлении, оно попадает в алгоритмическую проверку, где компьютер будет искать такие основные сведения, как соотношение изображения и текста, есть ли запрещенный контент, ищет неправильную грамматику, неработающие ссылки и многое другое.
На этом этапе некоторые объявления утверждаются и публикуются; некоторые отправляются обратно рекламодателю для редактирования; но многие (60–70%) переходят к процессу ручной проверки.
В процессе проверки вручную человек смотрит на объявление и оценивает его содержание с точки зрения контекста, подтекста и качества. После этого ваше объявление может быть опубликовано или отклонено.
Вот почему одно объявление может быть одобрено за считанные минуты, а другое – за считанные дни.
Ваша реклама в Facebook не была одобрена? Вот что делать
Если Facebook отклоняет объявления, вы получите уведомление о том, какое правило вы нарушили, со ссылкой на это правило, а затем часто [очень бесполезную] рекомендацию о том, как это исправить. (Например: “Не нарушайте это правило”.) В других случаях описание будет очень расплывчато.
К счастью, большинство объявлений отклоняются из-за мелких деталей, которые вы можете легко отредактировать и повторно отправить для быстрого просмотра и утверждения.
Обязательно внимательно прочтите правила, а затем внимательно изучите свое объявление. Затем внесите изменения в текст, таргетинг, изображения и т.д. Теперь вам придется ждать утверждения, что может занять еще день.
Как подать апелляцию если Facebook отклоняет объявления?
Если вы уверены, что объявление полностью соответствует политике и что изменения не повысят вероятность утверждения, вы можете подать апелляцию и запросить повторную проверку.
Для этого выберите объявление, которое было отклонено (к сожалению, вы можете выбрать только одно за раз), и нажмите кнопку редактирования.
В правом верхнем углу экрана, прямо над предварительным просмотром объявления, вы должны увидеть параметр, позволяющий нажать “Запросить проверку”. Появится всплывающее окно, в котором вы подтвердите свой запрос на повторную проверку (человеком).
В разделе “Опишите проблему” напишите все кратко. Мощный доклад не нужен! Ссылайтесь на точное правило, за которое вас словили, а затем приводите свои аргументы. Например, “Это объявление не нарушает правило _____. На самом деле ____ и содержит ___, чтобы показать ____. Пожалуйста, просмотрите, спасибо.”
Имейте в виду, что вы можете подать апелляцию на объявление в связи с одним и тем же отклонением только один раз, поэтому тщательно проверьте, чтобы убедиться, что оно действительно никоим образом не нарушает политику.
Как предотвратить или исправить неодобрение рекламы в Facebook
Вы следовали всем нашим советам по рекламе в Facebook. Вы хотите, чтобы ваша реклама работала без остановки! Используйте эти общие практические правила, чтобы сэкономить время и повысить вероятность того, что ваше объявление будет одобрено как можно быстрее.
1. Следите за отклонениями
Сложность с отклонением рекламы в Facebook заключается в том, что из-за адресов email, связанных с учетной записью и задержек в центре уведомлений их иногда легко пропустить. Так что возьмите за привычку проверять отклонения “вручную” с помощью Ads Manager или Facebook Business Suite.
2. Внимательно прочтите правила
Если ваше объявление в Facebook отклонено, обязательно прочитайте нарушенную политику полностью перед повторной отправкой на утверждение – есть нюансы, которые следует учитывать и людей, просматривающих ваше объявление!
3. Будьте осторожны
Да, быть смелым и отличаться от других – это один из способов написать рекламный текст. Но если вы хотите быстро разместить рекламу, не рискуйте. Если в тексте есть что-то, что, по вашему мнению, может быть потенциально оскорбительным, не включать в себя основные посылы или даже его отклонят по ошибке, не пытайтесь настаивать.
4. Проверьте качество текста объявления…
Иногда, чем больше времени вы тратите на контент, тем сложнее выявлять ошибки. Поэтому, если вы перепроверили свое объявление и не обнаружили в нем ничего плохого, вам все равно следует попросить кого-нибудь еще просмотреть его на всякий случай. Еще лучше, прогнать его через проверку орфографии для контекстного обзора.
5. …и количество
Несмотря на то, что ограничение на текст Facebook в 20% (и инструмент для его проверки) был удален, по-прежнему рекомендуется сводить текст к минимуму. Facebook говорит об этом здесь. Ленты социальных сетей в основном визуальные, поэтому вы должны позволить своим изображениям быть главнее текстов на них.
6. …и тон
Отклонение рекламы Facebook может быть весьма индивидуальным – помните, большая часть рекламы Facebook просматривается людьми. Так что помните о “тонких гранях”, когда собираетесь делать умную, смелую или привлекательную рекламу. Старайтесь не слишком подробно рассказывать о личных качествах, которые могут показаться пользователю вторжением в частную жизнь, или сарказмом, который может быть случайно неправильно понят.
7. Делайте таргетинг правильно
Если вы находитесь в категории рекламы с ограничениями (и даже если нет), убедитесь, что вы не нацеливаетесь на группы несовершеннолетних или другие демографические или психографические данные, для которых ваше предложение было бы неуместным.
8. Проверьте свои целевые страницы
Если это необходимо для вашей категории, убедитесь, что ваша целевая страница включает ваши условия обслуживания, ссылку на вашу политику конфиденциальности и любую другую необходимую информацию. Кроме того, следуйте общим рекомендациям по использованию целевой страницы, таким как непрерывность смыслов между рекламой и целевой страницей, а также сохраняйте четкость, честность и отсутствие чего-либо, потенциально вводящего в заблуждение. И, конечно же, убедитесь, что ссылка на страницу рабочая!
9. Проверить мобильный
Качество целевой страницы является одним из факторов утверждения рекламы в Facebook и нередко можно увидеть случайные всплывающие окна, сбои или неожиданные сдвиги на мобильных устройствах. Поэтому обязательно протестируйте свои целевые страницы на мобильных устройствах.
10. Поднимите посты
Для тех, кто находится в категории с ограничениями, вы можете попробовать “Продвигать публикацию”. Если пост носит информативный, а не коммерческий характер, его могут одобрить.
Причины, по которым Facebook отклоняет ваше объявления
Независимо от вашей отрасли или того, что вы продвигаете, ваши кампании, объявления и целевые страницы должны соответствовать приведенным ниже правилам. Но учтите, что это очень сокращенный список, предназначенный только для общего понимания. Пожалуйста, обратитесь к официальной странице политики в отношении рекламы Facebook для получения более подробной информации.
Стандартные нарушения правил
Это просто термин, который мы используем для обозначения ожидаемых политик. Он включает в себя контент, который содержит ненормативную лексику или нарушает права третьих лиц (например, товарные знаки и авторские права); или является дискриминационным, спорным, насильственным, неуважительным, неожиданным, деструктивным, неуместным, низкокачественным, эксплуататорским, неточным, вводящим в заблуждение или нечестным.
Подумайте о золотом правиле и руководствуйтесь здравым смыслом, чтобы поддерживать уважение, честность и достоверность своих объявлений.
Личные качества
Под личными атрибутами здесь понимается раса, этническая принадлежность, религия, сексуальная ориентация, финансовое положение, физические способности, психическое или физическое здоровье, доход и (многое) другое. Ваш контент не может иметь никакого отношения к каким-либо из этих атрибутов и вы не можете запрашивать такую информацию в своих рекламных объявлениях.
Представьте, как вы могли бы испугаться, если бы в рекламе указывалось на заболевание, от которого вы лечитесь? Это было бы неправильно! Поэтому важно, чтобы рекламодатели не использовали какие-либо личные атрибуты, к которым у них может быть доступ.
Личное здоровье
Эта политика запрещает рекламодателям использовать изображения “до и после” или изображения, которые содержат неожиданные или маловероятные результаты. Реклама также не должна пытаться вызвать негативное самовосприятие, чтобы продвигать продукты для здоровья, диеты или похудения.
Нефункциональная целевая страница
Это может означать, что на вашей странице отображается ошибка 404, есть всплывающие окна, которые не работают или работают неправильно или какой-либо элемент, затрудняющий переход пользователя со страницы.
Несуществующая функциональность
Не притворяйтесь. В ваших объявлениях или на целевых страницах не должно быть элементов, похожих на кнопки, флажки и другие функции, которые на самом деле не работают. Часто объявления, отклоненные в соответствии с этой политикой, нуждаются в небольших настройках, прежде чем они будут допущены к показу.
Обходные системы
Политика предотвращения обхода политик! Никаких тактик или уловок, таких как сокрытие контента, направленного на обход процесса проверки объявлений Facebook.
Я обнаружил, что эта политика часто является причиной неправильных отклонений объявлений. Если вы нарушаете эту политику и действительно не намеревались обходить процедуры проверки, все, что вы можете сделать, – это подать апелляцию!
Использование активов бренда Facebook
Согласно Facebook, это одна из самых распространенных причин неодобрения (помимо материалов с возрастными ограничениями и слишком большого количества текста на изображении).
Если вы упомянули Facebook или Instagram, есть определенные правила:
- Вы не можете подразумевать поддержку со стороны Facebook, Instagram или любой другой организации, принадлежащей Facebook;
- Вы не можете упоминать их таким образом, чтобы бренд представлял более доминирующее положение, чем бизнес или сам продукт;
- Скриншоты платформы и интерфейса должны быть точными и честными;
- Вы не можете манипулировать логотипами, товарными знаками или внешним видом интерфейса Facebook.
Чтобы получить дополнительную помощь по этой политике, посетите Центр ресурсов бренда Facebook и Центр ресурсов бренда Instagram.
Запрещенные и ограниченные категории
Конечно, есть запрещенные и ограниченные категории бизнеса, большинство из которых основаны на здравом смысле. Читайте общий обзор, но, опять же, не забудьте проверить здесь полную информацию о политике, чтобы узнать точную терминологию и особенности каждого правила.
Запрещенные категории
К сожалению, если ваш бизнес попадает в одну из запрещенных категорий, вы не сможете использовать платформу Facebook Ads.
Некоторые из наиболее очевидных категорий – это части тела, оружие, запрещенные товары или услуги, табак, развлекательные наркотики, вредоносное ПО или обманные действия.
Некоторые из них, о которых вы можете не знать, включают ссуды до зарплаты, авансы до зарплаты, залоги, а также отказ от вакцины, многоуровневые маркетинговые схемы или возможности быстрого обогащения.
Категории с ограничениями
Эти категории могут рекламироваться, но имеют особые требования и дополнительные ограничения:
Алкоголь, фирменный контент, службы знакомств, здоровье и медицина, криптовалюта, азартные игры в Интернете, политика и социальные вопросы, косметические процедуры, финансы и страхование, услуги по подписке.
Для многих из них вам нужно будет запросить разрешение с помощью специальной формы, и тогда к вашим объявлениям или целевым страницам будут предъявляться определенные требования. Например, отображение ваших условий и положений, иногда с флажком, ссылка на вашу политику конфиденциальности и обеспечение четкости и видимости важных деталей.
Вот некоторые формы для этих категорий:
- Интернет-аптеки, телемедицина и рецепты должны получить здесь письменное разрешение.
- Центры наркологии должны использовать эту форму.
- Рекламодатели криптовалюты могут запросить одобрение здесь.
- Рекламодателям азартных онлайн-игр требуется предварительное письменное разрешение.
Что делать в случае если Facebook отклоняет объявления очень часто
Важно быть в курсе отказов от рекламы не только по очевидным причинам, но и потому, что они сигнализируют Facebook, поддерживает ли ваша учетная запись хорошую репутацию.
Если объявления отклоняются массово, я рекомендую обратиться в службу поддержки, когда отклоняются сразу несколько объявлений. Процесс обжалования должен происходить по одному объявлению за раз и поэтому может быть очень сложно управлять большим объемом объявлений. Обычно, если вы открываете чат со службой поддержки, вы можете поделиться идентификатором кампании и попросить их просмотреть все отклоненные объявления в кампании.
К сожалению, у меня были клиенты, которым регулярно ошибочно отклонялись объявления. Дошло до того, что мы автоматически обращались за поддержкой, как только были активированы новые кампании или объявления. Я бы хотел, чтобы был лучший способ, но, к сожалению, это был лучший способ, который я нашел.
Что делать, если ваша рекламная учетная запись Facebook отключена
Когда ваша учетная запись Facebook Ads отключена, легко почувствовать себя немного беспомощным. Часто причины немногочисленны. К сожалению, если вы обратитесь в службу поддержки, им обычно не разрешается обсуждать отключенные рекламные аккаунты или сообщать какие-либо подробности о том, почему ваша учетная запись была отключена.
Если ваша учетная запись неоднократно нарушала приведенные выше правила, есть большая вероятность, что она не будет восстановлена, но учетные записи часто отключаются по ошибке. Фактически, несколько лет назад у Facebook был сбой, когда они отключили большое количество рекламных аккаунтов в течение нескольких дней.
К сожалению, если ваша учетная запись была отключена по ошибке, вам остается только запросить проверку. Вы можете сделать это, посетив страницу “Качество учетной записи” в своей учетной записи. Оттуда вы сможете выполнить шаги, чтобы запросить проверку.
Что делать, если для вашего логина Facebook запрещена реклама
Помимо отключения рекламных учетных записей, отдельные учетные записи пользователей также могут быть ограничены от показов рекламы. К сожалению, это не менее неприятно, чем отключение рекламных аккаунтов.
Что касается поддержки, то еще сложнее получить поддержку для входа в систему отдельных пользователей – вероятно, потому, что в глазах платформы вход в систему отдельных пользователей не связан напрямую с доходом.
Точно так же с ограничениями Рекламной учетной записи, если считается, что пользователь неоднократно нарушал правила, есть большая вероятность, что этот пользователь не будет восстановлен с рекламными возможностями.
Однако, если учетная запись была ошибочно ограничена, вполне вероятно, что она будет восстановлена после проверки. Чтобы запросить проверку, посетите страницу качества аккаунта и запросите проверку.
Хотя потеря доступа к рекламе не является обычным явлением, это тоже не редкость, поэтому важно быть готовым. Я говорю об этом, потому что рекламодатели должны об этом знать. Если в учетной записи нет других пользователей или, особенно, если нет других администраторов, это может означать, что никто не имеет доступа (или ни у кого нет административного доступа) к рекламной учетной записи, которая в настоящее время работает. Да, это произошло, и нет, поддержка Facebook не усложняет вам восстановление доступа в таких случаях.
Хотя не требуется наличие нескольких администраторов для вашей рекламной учетной записи, это следует рассматривать как лучшую практику в том смысле, что пользователи ошибочно ограничивают показ рекламы достаточно часто, чтобы это стало реальной проблемой.
Как быстро получить одобрение вашей рекламы в Facebook [резюме]
Опять же, “быстро” – это относительное понятие. Пост для рекламы в ограниченной категории может проверяться два дня вместо трех, в то время как в других категориях или обстоятельствах проверка может проходить менее часа. В любом случае, вот советы и лучшие практики, чтобы забыть о том, что Facebook отклоняет объявления:
- Регулярно проверяйте наличие отклонений вручную;
- Внимательно прочтите правила, которые вы нарушили;
- Не рискуйте с рекламой, которую хотите быстро опубликовать;
- Вычитайте текст объявления;
- Уменьшите количество текста в изображениях;
- Сделайте свой тон дружелюбным;
- Таргетируйте правильно;
- Проверьте свои целевые страницы на соответствие всем требованиям;
- Убедитесь, что ваше объявление и целевая страница оптимизировано для мобильных устройств;
- Попробуйте продвигать посты, если вы находитесь в запрещенной или ограниченной категории.