ВСЕ О ПРОДАЖАХ ОНЛАЙН В EMAIL-РАССЫЛКЕ. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
Быстрый запуск интернет-магазина Instagram, Facebook или Сайта

Вы получите доступ к серии видео,
в которой подробно описывается
процесс запуска продаж онлайн.

Введите имя и основной
e-mail в форму справа и нажмите
"Подписаться"

Блокировка рекламы Фейсбук – что может пойти не так?

нет комментариев
блокировка рекламы фейсбук

Блокировка рекламы Фейсбук будет у каждого рекламодателя независимо от опыта и количества потраченных денег. Я состою в нескольких группах опытных рекламодателей. В этих группах мы часто делимся проблемами, с которыми сталкиваемся и не можем решить. Так что если это происходит с опытными профессионалами, то случится и с вами.

К счастью, возникают некоторые общие проблемы, с которыми я могу вам помочь. Вы узнаете, как их решать в этой статье.

Также хочу предоставить вам возможность задавать вопросы и получать ответы на возникающие у вас проблемы в этом телеграм-чате.

Вы не видите данных о конверсиях

Первая распространенная проблема, с которой вы можете столкнуться – это отсутствие результатов показов ваших объявлений. Это может означать, что у вас действительно нет результатов или у вас просто проблемы с настройками. Начнем с настроек. Первое, что нужно проверить, – это ваша система, получает ли она конверсии? Создайте тестовый заказ и проверьте работоспособность своей корзины. Проверьте свой email-автоответчик или CRM на наличие подписок, регистраций или заказов. Если там конверсии есть, значит, проблема, скорее всего, на стороне Facebook.

Затем необходимо проверить, установлен ли на вашем сайте правильный фейсбук-пиксель. Используйте расширение Facebook Pixel Helper для Chrome. Откройте окно помощника, чтобы убедиться, что пиксель настроен правильно. Должно быть аналогично этому изображению:

Убедитесь, что расширение показывает наличие пикселя на странице. Затем сопоставьте идентификатор пикселя с идентификатором в кабинете Facebook.

Затем убедитесь, что страница подтверждения, которую вы считаете конверсионной (например, site.com/subscribe), является той же страницей, которую вы настроили в группе объявлений в качестве конверсии:

Если вы не уверены, что считается лидом, вы можете перейти к настройкам событий пикселя, нажав “Открыть инструмент настройки событий”:

 

Как только ваши настройки Facebook будут правильными, необходимо протестировать весь процесс. Перейдите к объявлению в Ads Manager и просмотрите его. Выберите «Предпросмотр на устройстве», затем «Отправить уведомление в Facebook». Проверьте свой телефон – в разделе уведомлений должна быть ссылка на вашу рекламу:

Нажмите на объявление и выполните действия, необходимые для создания конверсии. Посмотрите, все ли работает. Попробуйте еще раз на своем рабочем компьютере и дважды проверьте все с помощью плагина Pixel Helper Chrome.

Если все вышеперечисленное подтверждается, значит, ваши настройки, вероятно, работают. Вполне возможно, что у вас еще нет конверсий. Это может быть просто потому, что еще слишком рано. Более вероятный ответ – ваше объявление, целевая страница и / или предложение недостаточно хороши, чтобы заставить людей совершить конверсию.

Подводя итог: если вы видите конверсии в CRM или корзине покупок, значит проблема с пикселем. Если вы не видите конверсий в своей CRM, а в Facebook все настроено правильно, значит, проблема в том, что у вас еще не было конверсий. Блокировка рекламы Фейсбук здесь не при чем.

Что делать, если производительность вашей рекламы падает – Усталость от рекламы или блокировка рекламы Фейсбук?

Усталость от рекламы возникает, когда реклама, которая хорошо работает, начинает дорожать и получать меньше результатов. Есть две причины усталости от рекламы. Во-первых, ваше объявление слишком много раз видели одни и те же люди. Во-вторых, вы достигли части вашей аудитории, которая не реагирует на рекламу. На самом деле, оба эти фактора действуют постоянно.

Вы можете отслеживать усталость от рекламы в разделе отчетов Ads Manager. Найдите столбцы «Частота» и «Цена за результат». Они находятся в наборе столбцов “Эффективность и Клики”. Если ваша цена за результат приемлема в начале кампании, но начинает расти или даже удваиваться, то, скорее всего, вы имеете дело с усталостью от рекламы. Вы можете увидеть, что ваша частота также начнет расти, когда у вас будет меньшая аудитория.

На изображении выше показано, как выглядит усталость от рекламы, когда я проводил кампанию по просмотру контента в интернет магазине (общий охват всей аудитории ремаркетинга составил около 370 пользователей)

Усталость от рекламы станет фактором для любого, кто рекламируется на ограниченную аудиторию (даже аудиторию в 1 миллион можно считать ограниченной, если вы тратите 15 000 долларов в день). Местные бизнесы обязательно столкнуться с этим, потому что они могут продавать только тем, кто находится поблизости. У них нет преимущества национальной аудитории с большим количеством людей.

Вы можете визуализировать отзывчивость вашей рекламы в виде набора концентрических кругов с наиболее отзывчивыми пользователями в центре и наименее отзывчивыми к внешнему краю:

На этапе обучения вашей кампании Facebook узнает, какая часть вашей аудитории наиболее отзывчива, и показывает этим людям в первую очередь. Затем реклама начинает показываться людям с немного меньшей вероятностью ответа и продолжает показывать рекламу людям все более меньшей вероятностью отклика (одновременно показывая рекламу людям, которые видели ее раньше).

Если у вас будет достаточно времени и средств, Facebook теоретически попытается показать вашу рекламу каждому человеку из созданной вами аудитории. Однако существует закон убывающей отдачи, по которому ваша реклама никогда не будет показана абсолютно всем. По мере того, как ваше объявление показывается более отзывчивым людям более одного раза, частота показов растет и это значительно увеличивает вашу цену за результат, поскольку происходит меньшее количество конверсий.

Общее правило: вы увеличиваете бюджет, когда для достижения результата требуется повышенная срочность. Если вы можете позволить себе меньше срочности, то сокращение бюджета вам очень поможет.

В примере на изображении с откликом мы решили, что охватили большинство наиболее отзывчивых пользователей аудитории и теперь мы двигаемся к внешним краям. Поэтому мы остановили рекламу и создали новый креатив.

Борьба с рекламной усталостью

Бюджет и размер аудитории определяют, насколько быстро ваша реклама станет утомительной.

Вы можете быстро подавить вашу аудиторию, используя слишком большой бюджет для данного размера аудитории. Если вы ограничены аудиторией меньшего размера (менее 1 миллиона), независимо от того, насколько вы будете увеличивать бюджет, вы не добьетесь лучшей производительности. Если ваша аудитория составляет всего 100 000 или даже 10 000 человек, вероятность увидеть усталость от рекламы значительно возрастает.

Итак, сначала попробуйте сократить бюджет. Если ваша аудитория составляет, скажем, 100 000 человек, и вы тратите 100 долларов в день, попробуйте уменьшать свой дневной бюджет на 20 процентов каждые несколько дней, пока не увидите, что результаты стабилизируются.

Использование похожих аудиторий – это хороший секретный способ избавиться от усталости от рекламы. Facebook сообщает нам, что количество пользователей в похожей аудитории меняется примерно на 30 процентов за месяц. Это означает, что из 1% похожей аудитории около 20000 новых людей появляются каждый день. Этого достаточно, чтобы поддерживать низкую частоту показов и самостоятельно бороться с усталостью от рекламы.

Увеличение процента – также отличный способ расширить вашу аудиторию. Однако помните, что «Кольца отклика» и 10-процентная аудитория не будут работать так же хорошо, как 1-2-процентная аудитория.

У нас лично есть несколько аккаунтов, в которых мы используем похожие аудитории с бюджетом в 10 долларов в день и они работают примерно на том же уровне эффективности уже более трех лет!

Очевидно, что изменение креатива после наступления усталости от рекламы – верный способ никогда не доводить до усталости от рекламы, даже если это может занимать какое-то время и средства.

Давайте поговорим о еще нескольких идеях, которые помогут вам ограничить количество раз, когда вам нужно полностью менять объявление.

Один из способов – включить в группу объявлений несколько вариантов креативов. Попробуйте использовать то же объявление, но с другим лого для своего видео или другим статичным изображением. Разница может быть небольшой. Это может быть цвет фона или перестановка элементов графики. Однако помните, что Facebook в конечном итоге найдет рекламу, которая работает лучше всего, и будет показывать ее чаще. Со временем это лишает вас возможности использовать эту стратегию.

Еще один способ – использовать опцию Динамический Креатив и позволить Facebook смешивать и сопоставлять элементы, чтобы реклама оставалась актуальной для вашей аудитории.

Еще один способ решить эту проблему – запускать рекламу по расписанию. Либо показывайте рекламу в определенные дни в неделю, либо запускайте рекламу в течение двух недель с недельным перерывом, чтобы дать аудитории перерыв. Автомобильный двигатель не прослужит долго, если вы будете вносить постоянные модификации в него, как и ваша реклама.

Что делать если расходы слишком высоки?

Стоимость всегда следует оценивать в разрезе ваших целей. Бессмысленно беспокоиться о стоимости кликов, если ваша цель – конверсии. Итак, оценивая затраты, убедитесь, что выбрана правильная цель для оптимизации.

Затем вам следует проверить рейтинг качества вашего объявления. Эти столбцы доступны в интерфейсе отчетов. Вы можете настроить представление, добавив столбцы, как показано здесь:

Оценка качества – это приблизительный показатель качества вашего объявления. Facebook измеряет качество, используя отзывы о ваших объявлениях и о том, что происходит после их нажатия. Затем ваше объявление сравнивается с другими объявлениями, которые конкурировали за ту же аудиторию.

Это бывает полезно, но не совсем научно – так как ученые и маркетологи любят цифры. Некачественная реклама часто приводит к увеличению расходов, а иногда происходит блокировка рекламы фейсбук. Помните, в статье по бюджетам мы узнали, что аукцион работает, показывая объявления, которые имеют наибольшую ценность:

  • Более высокий CTR вашей рекламы, чем ожидает Facebook.
  • Более высокая вовлеченность в вашу рекламу, чем ожидает Facebook.
  • Более высокая ставка.

У некачественной рекламы будет более низкий CTR, чем ожидает Facebook, и/или более низкая вовлеченность по мнению Facebook. Следовательно, чтобы показывать вашу рекламу, Facebook нужно будет получить от вас больше денег, чтобы выиграть аукцион. Вы получаете меньше показов по более высокой цене, что приводит к увеличению рекламных расходов.

В приведенном выше примере вам могут понравиться низкая цена за результат, высокая вовлеченность и качество рекламы; однако единственная стоимость, о которой нам следует позаботиться с любой группой объявлений – это рентабельность затрат на рекламу (ROAS) – сколько долларов мы возвращаем на каждый доллар, потраченный на рекламу.

Следующее, что нужно проверить, когда ваши затраты слишком высоки – это ваша аудитория.

Большая аудитория обычно имеет более низкие затраты, чем меньшая, ограниченная аудитория. Когда вы даете Facebook достаточный размер выборки для работы, он снижает CPM (стоимость за тысячу показов) и более вероятно, что Facebook найдет ваших идеальных респондентов, которые будут стоить дешевле.

Однако иногда большая аудитория – не та аудитория, которая вам нужна. Возможно, вам придется оценить, насколько ваша аудитория (независимо от ее размера) подходит для предложения, которое вы им делаете.

Хорошее предложение для неправильной аудитории не приведет к конверсиям и приведет к росту CPC (cost per click – плата за клик) и CPS (cost per sale – плата за продажу).

Вам всегда нужно проверять свое предложение и целевую страницу. Возможно, с точки зрения затрат на Facebook все выглядит хорошо, но конверсия у вас низкая, а CPR (cost per rating – цена информирования одного процента аудитории) высокая. В этом случае вы хотите привлечь внимание к своему предложению и целевой странице и посмотреть, есть ли там что-нибудь, что может быть не так.

Если вы чувствуете, что у вас нужная аудитория и правильный креатив, вам необходимо попробовать протестировать различные предложения и проверить модификации своей целевой страницы. Просто убедитесь, что вы тестируете только одну вещь за раз, чтобы знать, какая переменная больше всего влияет на результаты.

Что делать, если ваше объявление имеет низкие (или вообще никакие) показатели

Если вы не видите данные в показах объявления, проверьте три вещи (если не произошла блокировка рекламы фейсбук):

  1. Достаточно ли велика ваша аудитория? Если в ней меньше 5000 человек, возможно, вам придется её расширить. Также проверьте, что вы
    не исключили случайно какую-либо часть вашей аудитории. Например, вы ориентируетесь на всех, кто покупал у вас за последние 90 дней, но исключаете посетителей сайта за последние 90 дней? Не смейтесь – такое бывает с лучшими из нас!
  2. Достаточно ли велик ваш бюджет? Возможно, вы не выделили Facebook достаточно бюджета, чтобы ваши объявления могли конкурировать в аукционе. Попробуйте увеличить свой бюджет на 20 процентов и посмотрите, поможет ли это.
  3. У вас низкое качество рекламы? Хотя это не предотвратит полный показ рекламы, малоэффективная реклама с конкурентной аудиторией получит значительно меньше показов, чем среднее объявление выше среднего.

Что делать, когда ваше объявление отклонено

Никому не нравится, когда его вызывают в кабинет директора из-за нарушения правил.

Facebook вызывает вас в офис директора, если вы делаете что-то, нарушающее их политику в отношении рекламы. Вам обязательно следует ознакомиться с этой политикой, даже если вы занимаетесь бизнесом, который не является «сомнительным».

Мы уверены, что большинство из нас намерены следовать правилам и не пытаются обмануть систему. Таким образом, у всех будет иногда блокировка рекламы Фейсбук из-за правил, которые мы непреднамеренно нарушили.

Facebook даст вам некоторое представление о том, почему ваше объявление было отклонено, а также предоставит вам возможность легко подать апелляцию:

Это типичное нарушение, которое часто видят маркетологи. Иногда бот Facebook не понимает ваших намерений и вас неправильно классифицируют.

Также есть списки вещей, которые нельзя делать на Facebook.

Обязательно просмотрите список из 30+ видов запрещенного содержания в Политике в отношении рекламы, которые вы никогда не сможете продвигать.

Вы также не можете разделять целевую аудиторию, особенно в отношении рекламы жилья, кредита или занятости. Хотя вы можете настроить таргетинг на аудиторию, соответствующую продукту, Facebook выделяет эти разделы в соответствии с федеральным законом.

Существует более десятка областей ограниченного контента, которые вы можете использовать с очень конкретными правилами или разрешениями, такие как алкоголь, финансовые продукты, социальные проблемы, политика, криптовалюты и потеря веса.

Все формы чрезмерной персонализации вызовут неодобрение. Не показывайте, что вы знаете этого человека: «Лысеет?» или «Недавно развелись?» Facebook имеет супертаргетинг, но они не хотят, чтобы вы напоминали людям об этом.

Еще одна форма персонализации, которая не одобряется – это чрезмерное употребление слова «вы». Facebook не любит, когда используют слова «вы» и «ваш», потому что они излишне персонализируют вашу рекламу. В копирайтинге именно этому и учат. Однако в Facebook нужно делать наоборот.

Другие распространенные причины, по которым ваше объявление может быть отклонено:

  • Слишком много текста в изображениях. Может быть вызвано чрезмерным количеством текста (>20%) в ваших рекламных изображениях.
  • Текст вашего объявления не соответствует предложению на целевой странице. Не думайте, что вы можете обмануть Facebook, написав объявление о сбережении денег на учебу, а затем отправить человека на страницу об инвестициях в криптовалюту. Их бот-технология может довольно легко это уловить.
  • Запрос очень личной информации в объявлении. Не спрашивайте информацию, связанную с расой, сексуальной ориентацией, номерами счетов, информацией о здоровье и т. д.
  • Нарушение авторских прав или использование логотипов или названий брендов для большего доверия к вам. Это правило нельзя нарушать нигде и особенно в Facebook и Instagram. Кроме того, никогда не сокращайте Facebook в рекламе, используя символы FB. На самом деле, было бы разумно избегать использования слов Facebook или Instagram в любой рекламе, потому что часто такие объявления проверяются вручную.
  • Неработающие или несовместимые целевые страницы. Это происходит, когда ваш сайт временно не работает, или если на вашем сайте отсутствуют такие вещи, как политика конфиденциальности или используются всплывающие окна.
  • Показ фотографий “До / После”. Это еще один пример отличного маркетингового принципа, который работает в других средствах массовой информации, но не разрешен в Facebook.

Часто можно устранить ошибку в рекламе, изменив часть объявления, которая его вызвала. Просто внесите изменения и нажмите «Опубликовать».

Если вы не можете понять, в чем проблема, подайте апелляцию. Если вы все еще не получили одобрения, лучше поговорить со службой поддержки Facebook и узнать, предоставят ли они вам дополнительную информацию. Но ожидать быстрого ответа от них не стоит. Повезет, если они вообще ответят.

Лучший совет – подумать, что Facebook оставляет за собой право определять, правы ли они. Это их платформа и вы пытаетесь ее использовать. Споры с ними никогда не помогали. В переписке всегда сохраняйте хладнокровие. Будьте вежливы, потому что представитель на другой стороне чата или электронной почты следует строгим процедурам. Они могут встать на вашу защиту, если вы ясно и спокойно покажете, почему они неправильно понимают ваши намерения.

Что делать, если ваши объявления застряли в очереди?

Facebook обычно очень быстро одобряет объявления. Вы не удивитесь, если заметите, что они используют автоматические правила и ботов для просмотра каждого блока вашего объявления. После проверки ботами происходит как одобрение, так и блокировка рекламы фейсбук. Они просматривают весь текст, просматривают вашу целевую страницу и просматривают ваши изображения (да, у них есть автоматические боты для изображений!)

Очень неприятная ситуация, когда вы ждете одобрения объявления дольше пары часов, но там по-прежнему висит статус “На рассмотрении”. Объявления, застрявшие на рассмотрение, на самом деле не задерживаются. Они фактически помещаются в очередь, чтобы человек из Facebook мог просмотреть их вручную. Время ожидания зависит от того, насколько большая эта очередь на данный момент.

Есть несколько причин, по которым они могут задерживать рассмотрение вашего объявления.

Все новые учетные записи должны вызывать доверие у Facebook. Все новые аккаунты будут автоматически проверять объявления вручную. Со временем, в зависимости от факторов, о которых мы не знаем, ваша учетная запись станет доверенной и они позволят утверждать ваше объявление с помощью автоматических средств.

Некоторые другие причины, по которым ваше объявление будет проверяться вручную, может быть вашей репутацией. Да, за нами следует плохая репутация. Каждая учетная запись имеет репутацию в Facebook. Есть аккаунты, которым они доверяют и аккаунты, которым нет. Новым аккаунтам не доверяют, равно как и аккаунтам, в которых регулярно отклоняются объявления. Это похоже на ребенка, который слушает родителей и может лечь спать на час позже, чем его брат или сестра, которые подходят своим поведением к пределу послушания. Итак, постарайтесь стать хорошим рекламодателем и заработайте отличную репутацию в Facebook.

Объявления также останутся на рассмотрении, если автобот что-то обнаружит. Это может быть сомнительный образ, который вы используете (показывая кровь, кожу и другие вещи, которые они строго регулируют). Также может быть фраза или отдельное слово в заголовке или основном тексте.

Если ваше объявление находится на рассмотрении более 24 часов (а Facebook очень строго к этому относится), вы можете отправить свое объявление на быстрое рассмотрение, используя специальную форму. Я разместил ссылку на эту форму поддержки в своем телеграм-канале – подпишитесь на него, там множество полезных фишек.

Уверен, если вы будете использовать советы из этой статьи и моего блога в целом, то блокировка рекламы фейсбук будет с каждым днем все реже. Поэтому подписывайтесь на рассылку, чтобы всегда оставаться на связи:

Оставьте комментарий