ВСЕ О ПРОДАЖАХ ОНЛАЙН В EMAIL-РАССЫЛКЕ. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ
Быстрый запуск интернет-магазина Instagram, Facebook или Сайта

Вы получите доступ к серии видео,
в которой подробно описывается
процесс запуска продаж онлайн.

Введите имя и основной
e-mail в форму справа и нажмите
"Подписаться"

7 ошибок в кроссканальном маркетинге, которые вы не можете себе позволить

Фраза “кроссканальный маркетинг” может показаться устрашающей, но на самом деле смысл очень прост. В то время как многоканальный маркетинг использует несколько каналов (например, платный поиск, органический поиск и социальные сети) для охвата вашей аудитории, кроссканальный маркетинг использует эти несколько каналов, чтобы обеспечить больше взаимодействия с вашей аудиторией. Таким образом, даже если они меняют платформу, клиенты все еще находятся на едином пути к вашей цели. 

мультиканальынй и кроссканальный маркетинг
Мультиканальынй и Кроссканальный маркетинг

Кроссканальный маркетинг дает множество преимуществ, таких как более активное участие, лучшая аналитическая информация и более сильный бренд, но только если вы все делаете правильно. В сегодняшнем посте я расскажу о семи распространенных ошибках в кроссканальном маркетинге, которых следует избегать, чтобы вы могли извлечь максимальную пользу из своей стратегии. Они включают:

Посмотрите видео-уроки по продажам в Telegram:


  1. Непоследовательные уведомления
  2. Продвижение одних и тех же предложений на всех каналах
  3. Одинаковые KPI для каждого канала
  4. Жесткость с бюджетом
  5. Создание непоследовательной ретаргетинговой аудитории
  6. Не использовать Google Analytics для отслеживания
  7. Игнорирование неконвертирующих каналов

Ошибки в кроссканальной рекламе, которых следует избегать (и как)

Давайте рассмотрим наиболее распространенные ошибки, которые я вижу в рекламе на разных платформах и что делать, чтобы их избежать.

1. Непоследовательные уведомления

Это будет самое основное объяснение, которое я сделаю в этом посте, но вы удивитесь количеству компаний, которые совершают эту ошибку.

Независимо от того, ищет ли кто-то вас в Google или Yandex, видит ли вас, когда они прокручивают свои каналы Facebook или Instagram или когда они узнают новости отрасли в LinkedIn и Twitter, крайне важно, чтобы ваши сообщения были последовательными.

пример последовательного брендинга на facebook и linkedin
Пример последовательного брендинга на facebook и linkedin

Позвольте мне прояснить: вы ДОЛЖНЫ настраивать свой рекламный текст в  соответствии с каждой платформой, целевой аудиторией на каждой платформе и тем, где они находятся в своих мыслях.

Но у вас НЕ ДОЛЖНА быть реклама в Google, в которой говорится, что на все продукты скидка 15% при первой покупке, а в Facebook – 10%. Или объявление LinkedIn, в  котором говорится, что вы №1 в отрасли, но объявление в Twitter, в котором говорится, что вы в ТОП 3. (Опять же, вы можете быть удивлены количеством людей, которые так поступают.)

Итог: не вводите клиентов в заблуждение.

2. Продвижение одних и тех же предложений на всех каналах

По опыту вы знаете, что у вас разное мышление в Instagram, в LinkedIn или при поиске в Google. Ваша аудитория ничем не отличается. Так что, если конкретное предложение работает хорошо в Google, но не в Facebook, проблема может быть не в вашем рекламном тексте или креативе Facebook , а в самом предложении.

Возьмем, к примеру, эту рекламу LinkedIn, которую запускает Litmus. Они предлагают свой отчет о состоянии поставщиков услуг электронной почты.

Советы по кроссканальному маркетингу - linkedin ad by лакмус
Советы по кроссканальному маркетингу – linkedin ad by лакмус

Будет ли это предложение иметь смысл в Instagram? Скорее всего, нет. Но как шпаргалка по копирайтингу в email рассылке может. Поэтому выясните, какие предложения интересуют вашу аудиторию на каждом канале, чтобы получить от каждого из них максимальную отдачу.

Будьте в гармонии с действиями в разных каналах, которые ваша аудитория хочет предпринять на каждой платформе, а не с тем, какие действия вы хотите, чтобы они предприняли, и соответствующим образом адаптируйте свои кампании.

3. Одинаковые ключевые показатели эффективности для каждого канала.

При использовании стратегии многоканальной рекламы у каждого канала должны быть свои цели и ключевые показатели эффективности. CTR на Facebook не будет таким же, как у LinkedIn. И ни один из них не будет близок к Twitter.

ключевые показатели многоканальной рекламы
ключевые показатели многоканальной рекламы

То же самое можно сказать и о вашей целевой цене за конверсию . Если вы знаете, что лиды на Facebook имеют более низкое качество, чем LinkedIn, у вас может быть более низкая приемлемая цена за конверсию на Facebook. С другой стороны, вы можете сказать, что лиды LinkedIn настолько хороши, что вы готовы платить за них вдвое больше, чем в среднем по аккаунту. То же самое можно сказать о рентабельности инвестиций в рекламу и пожизненной ценности.

Убедитесь, что вы понимаете не только непосредственные цели производительности для каждого канала, но и общее значение (если возможно), которое генерирует каждый канал, и установите соответствующие ключевые показатели эффективности.

4. Жесткость в отношении бюджета.

Сколько раз люди говорили что-то подобное.

“В этом месяце наш бюджет составляет 50 000 гривен. Мы хотим потратить 20к грн на Facebook, 25к грн на поиск, 5к грн на LinkedIn”.

Но я всегда сопротивляюсь этому. Хорошо быть организованным, но в любой конкретный месяц один канал может быть значительно ниже или выше своего среднего значения. Если вы не приспосабливаетесь и не пользуетесь этими тенденциями, вы сильно отстаете.

Можно предположить, что у вас есть бюджет в 50 тысяч и вы планируете размещать рекламу в Поиске, Facebook и Instagram и, возможно, даже указать диапазон того, с чего, по вашему мнению, вам следует начать. Но в течение месяца в ваших интересах обращать внимание на то, как работает каждый канал по сравнению со средним значением, а также на то, насколько эффективно каналы приносят ценность по сравнению друг с другом.

расходы по каналам в кроссканальном маркетинге
расходы по каналам в кроссканальном маркетинге

Если вам нужно перевести 10 тысяч гривен в Instagram, сделайте это. Если вам нужно что-то полностью приостановить, сделайте это. Начните с плана, а затем проявите гибкость, чтобы добиться максимальной производительности в отведенном вам временном диапазоне.

5. Создание непоследовательной ретаргетинговой аудитории

Практически в каждом канале интернет-маркетинга, на который вы можете давать рекламу, вы можете создавать аудитории для ретаргетинга . Аудитории будут отличаться от платформы к платформе, но в основном вы можете охватить одних и тех же людей.

Если вы используете аудитории ретаргетинга для нацеливания на посетителей сайта, которые не совершали покупки на одной платформе, вам следует делать это для всех платформ (насколько позволяют возможности каждой платформы).

платформы аудитории в кроссканальном маркетинге
Платформы аудитории в кроссканальном маркетинге

Что еще более важно, если вы исключаете пользователей из кампании на одной платформе, вы должны делать это на всех платформах. Это относится разделу рекламных сообщений. Если пользователи получают сообщения на одних платформах, но не получают сообщения на других, потому что они исключены, они могут запутаться. Кроме того, вы тратите деньги на пользователей, которых не должно быть в этой аудитории. 

6. Не использовать Google Analytics для отслеживания

Одна из самых больших проблем, которую я слышу, когда люди начинают кроссканальный маркетинг, – это “но мы не знаем, что приносит продажи”.

Во-первых, это ложное высказывание. Если у вас действительно только один канал бизнеса, вы никогда по-настоящему не ЗНАЕТЕ, что движет вашими продажами . Я уже говорил об этом раньше и скажу еще раз: если бы существовала платформа, которая была бы на 100% точной, имя ее основателя было бы нарицательным, потому что он были бы по-настоящему богат и знаменит.

Но то, что что-то не идеально, не означает, что это не подходит для успеха.

Посмотрите видео-уроки по продажам в Telegram:


Каждая платформа имеет свой собственный пиксель или функцию отслеживания и это здорово. Не очень хорошо то, что каждая платформа почти всегда будет требовать большего признания, чем ей нужно. Это не (только) потому, что они пытаются показать свою ценность, а частично из-за отсутствия технологий для перекрестной проверки других платформ.

И чтобы было ясно, ни одна платформа никогда не сделает этого, поскольку это не в их интересах.

По этой причине очень важно иметь сторонний источник данных для вашего кроссканального маркетинга. Самый распространенный и, вероятно, самый простой вариант – это Google Analytics. Хотя он создан Google, он не ставит свою рекламную платформу на более высокий пьедестал, чем любая другая, когда дело доходит до отслеживания в инструменте аналитики.

Источники трафика - Обзор - Google Analytics для кроссканального маркетинга
Источники трафика – Обзор – Google Analytics

Каждая цель, установленная в Google Analytics, будет присвоена на основе модели последнего непрямого клика. Это означает, что любой канал, с которого пришел клик до конверсии (при условии, что есть еще один канал, кроме прямого посещения сайта), получит конверсию.

При внедрении многоканальных стратегий не пропускайте настройку отслеживания. Убедитесь, что все ваши каналы постоянно отслеживаются в едином источнике, чтобы вы могли принимать обоснованные решения об оптимизации.

7. Игнорирование неконвертирующих каналов

Хотя мы всегда хотели бы, чтобы все каналы приводили к прямым конверсиям, это просто нереально. В большинстве случаев на пути пользователя к конверсии задействовано несколько каналов (что и составляет основу  кроссканального маркетинга), поэтому важно определить роль, которую играет каждый канал, и на каком этапе. Отчет “Ассоциированные конверсии” может показать вам, сколько конверсий способствовало каждому каналу или кампании.

основные пути конверсии
основные пути конверсии

Дополнительную разбивку можно найти в отчетах “Многоканальные последовательности”, “Основные пути конверсии”, где вы можете увидеть источник / канал, кампанию или какой-либо другой поток пользователей от их первой точки взаимодействия до конверсии.

Избегайте этих ошибок кроссканального маркетинга 

  1. Используйте последовательные и точные сообщения 
  2. Ориентируйте свою рекламу на то, чего хочет достичь ваша аудитория на каждом канале.
  3. Ставьте отдельные цели и KPI для каждого канала
  4. Будьте гибкими с распределением бюджета.
  5. Держите на контроле ваш ретаргетинг – показывайте сообщения тем, кто их ждет.
  6. Используйте единый источник данных для отслеживания.
  7. Обратите внимание на пути каналов и конверсий.

Как видите, всех этих ошибок можно избежать. Кроссканальный маркетинг приносит большую прибыль, если вы вкладываете время и продумываете свою стратегию.

Оставьте комментарий